Коммуникация в конфликте

Цель тренинга:
научиться конструктивному общению с людьми в ситуации конфликта и налаживанию диалога.

Задачи тренинга:
 Определить понятие конфликта, выявить особенности взаимодействия в ситуации конфликта.
 Отработать навыки создания конструктивной атмосферы взаимодействия.
 Отработать навыки налаживания и поддержания контакта с партнером по oбщению.
 Развить умение выбирать наиболее эффективную тактику коммуникации с собеседником в конфликтных ситуациях.
 Обучить работе с эмоциями в конфликте.

В программе:
 Понятие конфликта, роль коммуникации в конфликтной ситуации.
 Влияние конфликтной ситуации на рациональное и эмоциональное восприятие ситуации. Иррациональность в конфликте. Сужение восприятия.
 Разработка стратегии общения исходя из конфликтогенных факторов.
 Барьеры коммуникации, их виды и способы разрушения. Работа с собственными негативными установками.
 Вступление в коммуникацию, налаживание и укрепление контакта, создание позитивной атмосферы взаимодействия.
 Техники налаживания контакта, их невербальные, паравербальные, вербальные компоненты.
 Формирование общего информационного поля, способы аргументации.
 Работа с интересами. Определение собственных интересов и интересов собеседника.
 Обсуждение вариантов решения проблемы. Выявление точки интеграции.
 Преодоление сопротивления,  работа с возражениями.
 Навыки общения с «трудным» собеседником. Выявление субъективных трудностей в общении с определенными людьми.
 Способы снижения стресса в конфликтной ситуации. Нейтрализация агрессии. Работа с эмоциями.
 Выход на конструктивное взаимодействие. Навыки ассертивного поведения.
 Завершение коммуникации, создание базы для дальнейшего успешного взаимодействия.

Методы и формы работы:
Занятие предполагает:
 формирование теоретической базы по каждой теме
 практическая отработка навыков (деловые игры, кейсы, работа в малых группах)
 обсуждение полученного опыта в группе для усвоения навыков.

 Продолжительность: 2 дня.

Регистрация на бесплатную презентацию

Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *