Тренинг по продажам и сервису

Повышение эффективности продаж

В программе:

1. Повышение эффективности продаж за счет высокого сервиса и техник работы с различными типами клиентов.

  • Этапы обслуживания.
  • Внешний вид сотрудника.
  • Что такое доброжелательность, забота о клиенте, обязательность.
  • Описание процесса обслуживания клиентов.
  • Четкие правила взаимодействия с клиентом на каждом этапе.
  • Правила поведения в конфликтных и нестандартных ситуациях.
  • Фразы и речевые модули, жесты, мимика, дистанция.
  • Реакции в соответствии с ожиданиями клиентов.
  • Создание лояльного отношения клиента.
  • Техники установления контакта.
  • Умение слушать и слышать и понимать, что нужно именно этому клиенту.
  • Эффективная презентация товара с использованием ценностных слов клиента, раскрытие выгод и техника аргументации.
  • Работа с возражениями.
  • Способы подведения к завершению сделки и переговоры о цене. 


2. Работа с клиентом.

Алгоритм анализа проблемы трудного клиента

  • Содержание проблемы.
  • Причины (источники) трудностей.
  • Ведение переговоров.
  • Успешное начало.
  • Своевременная идентификация типажа клиента.
  • Импровизация.
  • Демонстрация.
  • Эффект сшибки.
  • Ведение клиента к заключению сделки.

Типаж трудного клиента:

  • Рациональный
  • Эмоциональный
  • Спорщик
  • Агрессивный
  • Позитивный
  • Упрямый клиент
  • Смешанный типаж

3. Поведение и общение продавца в различных ситуациях с различными типами клиентов.

Методы и формы работы:
Программа разработана по принципу четырехэтапного цикла обучения (Д. Колб).

Теоретическая часть:
Мини-лекции, таблицы, примеры диалогов между продавцом и покупателем, раздаточные материалы, список полезной литературы.

Практическая часть:
Групповые тренинговые упражнения, деловые игры, кейсы, отыгрывание сложных ситуаций участников тренинга, моделирование ситуаций и разбор практических случаев.

Продолжительность:
Программа рассчитана на 2 дня (16 часов).
Уменьшения времени проведения тренинга возможно за счет сокращения тренировки практических навыков и переведения некоторых блоков программы в формат обзорный мини-лекций.

Регистрация на бесплатную презентацию

Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *