Секреты управления торговым залом

Участники:руководители отделов розничных продаж

Цели тренинга:  формирование четкого представления процесса управления торговым залом, как самостоятельного, специфичного вида профессиональной деятельности, принципа функционирования организации

Описание программы: 

1)    Основы профессиональной деятельности

• Что такое организация
• Критерии профессиональной деятельности
• Что значит организовать труд людей
• Объект и продукт труда менеджера
• Для чего нанимают менеджеров в организацию
• Как сделать работу продавцов профессиональной

2)    Работа с персоналом

• Как не стать заложником продавцов
• Как заставить продавцов продавать компанию
• Как создать рабочие инструменты продавцов
• Как заставить продавцов работать на компанию
• Работа с вспомогательными работниками
• Как и чему и кому обучать продавцов
• Мониторинг и контроль, что и как контролировать
• Мотивация продавцов торгового зала
• Основные функции руководителя отдела продаж

3)    Организация работы торгового зала

• Что ожидает потребитель от продавца
• Что ожидает наша компания от работников торгового зала
• Чему и как учить продавцов
• Системная организация работы торгового зала

4)    Обучение работников торгового зала

• Установление контакта c покупателем
  - Момент обращения к покупателю
  - Как называть покупателя
  - Запрещенные слова
  - Правильные слова
  - Разница между давлением и сервисом
   

• Сложные случаи
  - Типы ‘‘тяжелых покупателей’’ и как с ними бороться
  - Наплыв покупателей
  - Жалобы покупателей
  - Разрешение конфликтов
   

•  Распознание и отделение претензий, возражений и манипуляций
   
• Технологии обработки и их различия
  - Обработка возражений
  - Обработка претензий
  - Техники ухода от манипуляций

Продолжительность: 2 дня (16 часов)

Регистрация на бесплатную презентацию

Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *