Тренинг для отдела телемаркетинга - основы активных продаж

Тренинг для отдела телемаркетинга проводится в корпоративном формате. Программа рассчитана на 8 часов. В ходе тренинга для отдела телемаркетинга идет отработка знаний и навыков на практике.

Цель: систематизация имеющихся знаний сотрудников отдела телемаркетинга о процессе и специфике их деятельности.

Программа тренинга для отдела телемаркетинга:

Целеполагание:

1. Основы профессиональной деятельности.
2. Цель деятельности нашего подразделения.
3. Цель как критерий принятия решения.
4. Что ожидает наша компания от нашего отдела.
5. Основы активных продаж компании.

Что мы предлагаем (содержательные части текста)

1. Ценность товара компании.
2. Ценностное предложение (что должна содержать презентация).
3. Особенность корпоративного клиента.
4. Особенности клиента, с которым сталкиваемся мы (потребитель и покупатель товара).
5. Как построить ценностное предложение с учетом особенностей нашего товара и клиента.

 
Работа с клиентом (как подать)

• Особенности общения с клиентом по телефону
• Как построить разговор с клиентом по телефону кратким и содержательным
• Не «грузить» и не «передавить» клиента 

Коммуникативные особенности (этапы разговора)

• Подготовка к контакту
• Вхождение в контакт
• Ведение контакта
• Выход из контакта
• Анализ 

Техники эффективной презентации 

1. Последовательность презентации
2. Основные правила презентации по телефону
3. Содержательная часть презентации  программы компании
4. Итоги телефонной презентации 

Работа с возражениями 

• Различаем: возражения, опасения, претензии
• Работа с возражениями
• Работа с опасениями
• Работа с претензиями

Продолжительность: 1 день (8 часов)

Регистрация на бесплатную презентацию

Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *