Программа развития навыков продажи розничным клиентам

Цели программы тренинга:
Развитие навыков и психологических установок, необходимых для активной продажи товаров и услуг розничным клиентам:
• Осознание важности каждого Клиента и активной работы с ним
• Оценка и развитие своих способностей в области продажи
• Совершенствование навыков общения
• Отработка практических приемов техник продажи
• Обучение самостоятельному анализу результатов для самосовершенствования

Программа позволяет избежать следующих негативных тенденций при активной продаже:
• Продавцы ждут инициативы от Клиента
• Продавцы рассчитывают на быстрые результаты
• Продавцы стремятся переложить решения на руководство
• Продавцы продают через создание завышенных ожиданий у Клиента, что ведет к конфликтам в ходе реализации товаров и услуг
• Продавцы не используют весь набор инструментов активной продажи

Описание программы:

День 1

• Знакомство группы с тренером
• Факторы, влияющие на результат продажи
• Определение продажи
• Набор инструментов и техник для активной продажи
• Наиболее распространенные ошибки и конфликты при продаже
• Необходимые компетенции продавца
• Навыки презентации
• Навыки ведения переговоров
• Итоги первого дня

День 2

• Разминка
• Повторение итогов первого дня
• Подготовка к контакту с Клиентом
• Навыки ведения переговоров по телефону
• Выяснение ситуации Клиента, техника интервью
• Закрытые и открытые вопросы
• Воронка вопросов
• Подбор и подача аргументов
• Понятия свойств и преимуществ
• Преодоление возражений
• Подведение к решению и фиксация решения
• Деловая переписка с клиентом
• Развитие и углубление отношений с Клиентами
• Анализ клиентской базы продавца и Компании
• Итоги и выводы программы тренинга

Форма проведения тренинга:
Тренинг проводится в форме кратких этапов ознакомления с теорией и большого количества индивидуальных и групповых практических заданий по каждой теме, для последующего анализа и выработки индивидуальных рекомендаций каждому из участников.

Продолжительность: 2 дня (12 или 16 часов)