Тренинг "Искусство делового общения"
Для кого?
Администраторы ресепшн, сотрудники магазинов и торговых залов, кассиры, обслуживающий персонал.
Для чего?
Для достижения успеха от грамотного делового общения и повышения компетентности при работе с людьми до развития эффективности продаж, длительного отношения с клиентами.
Что даёт?
- Умение успешно провести диалог с клиентом;
- Знания о речевых и неречевых компонентах взаимодействия;
- Приемы эффективной работы с критикой и комплиментами;
- Систематизацию сбора информации о клиентах специальными методами;
- Навыки формулировать и использовать в разговоре вопросы по технологии SPIN;
- Формирование умений о предотвращении возражений со стороны покупателей;
- Обеспечение постоянного успеха: внедрение и стратегии поддержания отношений с клиентом.
Технологии:
- При подготовке курса учитываются пожелания и специфика магазина - тренинг проводится по индивидуальному сценарию.
- Используются деловые и ролевые игры, имитирующие реальность ситуации и к концу тренинга создается модель оптимального поведения.
- Появляется возможность соотнести психологические приемы со своими личностными особенностями.
- Есть возможность отрабатывать и усваивать совершенно иные, ранее не свойственные навыки, ощущая при этом психологический комфорт и защищенность.
- Каждый участник получает набор методических и диагностических материалов и рекомендации тренера по работе с ними.
В чём уникальность программы?
Уникальность тренинга заключается в специальной программе работы по самосовершенствованию после тренинга для Ваших сотрудников!
Благодаря этой программе участники тренинга отрабатывают на практике полученные знания.
О чём пойдёт речь?
- Подготовка к взаимодействию: «ревизия» самого себя - внутренние установки и ограничения при общении в различных ситуациях, самочувствие и настроение, самооценка, анализ «Я глазами других».
- Установление контакта: знакомство, приветствие, обращение к деловому партнеру, начало и окончание «маленького разговора», проектирование общения.
- Невербальная часть общения: системы восприятия: визуальная, аудиальная, кинестетическая; сигналы тела и их противоречие; мимика, жесты, позы; манера одеваться и украшать себя.
- Партнерское взаимодействие: активное слушание, уточнение, перефразирование, выявление мотивов, интересов и целей другого человека; стили общения.
- Искусство присоединения: техники присоединения по темпоритму речи, позам, положению тела, походке, движениям, ключевым словам, убеждениям, идентичности.
- Эмоциональный план общения: экспресс-диагностика своих эмоций; осознание своих стереотипов; базовые эмоции; информация, которую дают эмоции; эмоции-ловушки; ассертивное (уверенное) поведение в конфликтной и напряженной ситуации.
- «Обратная связь»: техники получения и предъявления доброжелательной «обратной связи» в общении, выражение своих чувств; работа по самосовершенствованию – прогнозирование будущего.
Форма работы:
Программа разработана по принципу четырехэтапного цикла обучения (Д. Колб).
Теоретическая часть:
Мини-лекции, таблицы, примеры диалогов между продавцом и покупателем, раздаточные материалы, список полезной литературы.
Практическая часть:
Групповые тренинговые упражнения, деловые игры, кейсы, отыгрывание сложных ситуаций участников тренинга, моделирование ситуаций и разбор практических случаев.
Продолжительность: два дня (16 часов)
Регистрация на бесплатную презентацию
Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *
