- Стандартный управленческий цикл: постановка цели,  планирование и организация выполнения работы, мотивация и контроль.
- Целеполагание и планирование: формат постановки целей SMART, правила и инструменты планирования , и расстановок точек контроля. Оперативный тайм-менеджмент в  управлении сотрудниками: как научить правильно распределять рабочее время, расставить приоритеты с помощью ABC -анализа, избавиться от основных «похитителей» времени и «прерывателей».
- Как организовать работу: способы постановки задач перед сотрудниками по шагам, по цели и по проблеме,  выбор наиболее адекватного способа.  Делегирование полномочий и ответственности: а всю ли работу всегда надо делать самому? Алгоритм и барьеры делегирования.

1 ступень - Самопознание и целеполагание;
2 ступень - Эффективный тайм-менеджмент или как быстро достичь своих целей;
3 ступень - Уверенность в себе;
4 ступень – Эффективное общение.

Это тренинг поможет:

- Сделать Вашу жизнь такой, как Вы хотите.
- Найти  ресурсы для скачка на другой уровень в самореализации и отношениях с людьми.
- Научиться  выбирать наилучший из доступных вариантов, используя внутренние и внешние ресурсы.
- Переключать сценарий своей жизни с негативного на позитивный и изменять ход событий.
- Изменить Качество Вашей Жизни.

- Как победить синдром откладывания и замотивировать себя на выполнение запланированного? 

- Стратегическое планирование жизни: а есть ли у меня цели?
- Как разобраться в нескончаемом потоке дел, отсортировать задачи, сфокусировать усилия? 

- «Поглотители времени» и «Прерыватели». Ловушки времени. Как с ними бороться. 

- Правила организации начала, разгара и окончания рабочего дня, рабочей недели. 

На тренинге участники  освоят навыки проведения собеседований с различными категориями работников:

- роль и функции собеседования в управлении персоналом;
- виды и структуры собеседований;
- психологические приемы, повышающие эффективность собеседования;
- отработка навыка  проведения собеседования «Приём на работу»;
- типичные ошибки при проведении собеседований.

В рамках данного семинара будут рассмотрены следующие вопросы:

- установление контакта;
- этапы диалога;
- психология жестов;
- ведущие каналы восприятия информации;
- самопрезентация;
- аргументирование;
- приёмы саморегуляции эмоционального напряжения;
- границы ответственности.

Встретиться и поговорить - это еще не переговоры. Как правило, результат, который Вы хотели получить,  не достигнут! А ведь все могло быть иначе! 

Для достижения личной «победы» в переговорах необходимо
знать технологию: как правильно вести переговоры, чтобы достичь желаемого, знать техники влияния и убеждения. Разработать личный успешный  переговорный стиль. Научиться легко и быстро выяснять потребности и интересы второй стороны.
 
Мы научим Вас вести переговоры с сильной стороной. Рассмотрим виды манипуляции и научим их распознать! С нами вы станете успешным переговорщиком, который с легкостью достигает любые поставленные задачи!

Каждому знакомо возбужденное внутреннее состояние после конфликта, при анализировании уже в спокойной обстановке сказанных слов, кажется, что все можно было сделать иначе!
Самая сложная задача на начальном этапе конфликта – это эмоциональный всплеск! Что же его вызывает и как не доводить себя и собеседника до «белого каления»?

Жизнь современного человека полна перемен. Мы находимся в постоянном движении. Мы всё меньше контролируем свою жизнь и всё чаще чувствуем неуверенность, и даже страх перед будущим, который «подогревается» различными стрессовыми ситуациями. 

Человек может справляться со стрессом через обращение к собственной личности. Если человек влияет на ситуацию, то воздействие стресса и конфликта минимальное.

Как изменить свое отношение к стрессу? Как найти ресурсы, чтобы, управляя стрессом, освободится от его бремени, и обернуть любую стрессовую ситуацию себе на пользу?  

Мы ответим Вам на все эти вопросы и научим легко контролировать ситуацию! Научим управлять стрессом и конфликтом, выявлять и устранять причины, разрабатывать  тактику преодоления  последствий! И в тех ситуациях, в которых ранее Вы видели только проблемы, Вы увидите новые возможности для плодотворного сотрудничества!

Тренинг содержит базовую информационную часть, практические задания для выработки необходимых умений и навыков, ролевые и деловые игры, анализ индивидуального опыта, коррекционную работу и командную работу.

Вы узнаете и научитесь применять:
- Этапы продаж.
- Психологическая подготовка к продаже.
- Установление доверия между продавцом и клиентом.
- Техники установления контакта.
- Вопросы, помогающие выявлять потребность клиента.
- Вопросы, которые нельзя задавать клиенту.
- Секреты работы  с возражениями, «нулевая» реакция.
- Типология клиентов.
- Понятие «трудный клиент». Техники работы.
- Презентация товара или услуги: этапы и поведение.
- Стратегия личной уверенности.
- Дополнительная продажа.
- Различные методы завершения продажи.

Если в работе Вашей или Ваших сотрудников наблюдается подобное:

Сделки не удаются: клиенты считают товары, услуги ненужными.

Продажи не доставляют удовольствия: нет успеха, нет заработка, работа кажется бессмысленной.

Клиент не готов принять предложение, берет бесконечный тайм-аут «подумать».

Клиент работает с Вашим конкурентом.

То для этого есть причины:
Клиент не видит необходимости и интереса заключать сделку
Клиент не хочет ничего менять
Клиент недостаточно Вам доверяет
Клиент старается сэкономить деньги

Тренинг научит Вас или Ваших сотрудников:

- Выстраивать доверительные отношения с клиентом,
- конкретным, эффективным  технологиям продаж,
- актуализировать потребности клиента,
- делать предложение интересным для клиента,
- преодолевать  возражения клиента,
- методу достижения целей,
- получать от работы удовольствие.

- Навыки знакомства или как расширить круг знакомств

новые люди
места для знакомств
виды и способы вступления в контакт
темы для беседы
продолжение знакомства 

- Умение вызывать симпатию

- Способы открытого выражения желаний и чувств

- Барьеры межличностного общения и как их преодолевать

- Процесс обслуживания клиентов

- Что на уме у клиента?

- Выяснение потребностей клиента

- Формирование потребностей с помощью специальных вопросов

- Управление ожиданиями клиентов.

- Что такое сервис с превышением ожиданий клиентов?
- Почему обслуживание клиентов является важным?

- Клиент – кто он?

- Что нужно делать, чтобы клиенты захотел к Вам вернуться?

- Как окружающие видят наше состояние и отношение?

Изучение концепции (принципы, методы и инструменты) «Бережливое производство», как средства снижения затрат, повышения качества продукции и роста производительности труда.

В результате участники научатся:

- анализировать методы, принципы менеджмента, инструменты TPS, применяемые в производственных процессах позволяющие снижать затраты и вовлекать персонал в процесс создания улучшений; 
- правильно применять инструментарий, добиваться улучшения и оптимизации рабочих процессов: 
- развивать способности к обучению и самообразованию. 

Встретиться и поговорить - это еще не переговоры. Как правило, результат, который Вы хотели получить, не достигнут! А ведь все могло быть иначе! 

Для достижения личной «победы» в переговорах необходимо
знать технологию: как правильно вести переговоры, чтобы достичь желаемого, знать техники влияния и убеждения. Разработать личный успешный переговорный стиль. Научиться легко и быстро выяснять потребности и интересы второй стороны.

Как добиться желаемого результата и сохранить отношения с собеседником? Как не отступить от своих интересов в пользу другой стороны? Как противостоять давлению, манипуляции и не теряться в ситуациях психологического давления?

Мы научим Вас вести переговоры с сильной стороной. Рассмотрим виды манипуляции и научим их распознать! С нами вы станете успешным переговорщиком, который с легкостью достигает любые поставленные задачи! 

Тренинг поможет вам найти ответы на подобные вопросы и стать эффективным переговорщиком. 

Тренинг рассчитан на руководителей, продавцов, Key Account менеджеров, и тех, кому приходится договариваться.

Переговоры - неотъемлемая часть нашей жизни. Мы широко используем переговоры, как способ урегулирования различных отношений на работе и дома. Грамотно организованные переговоры помогают узнать необходимую информацию и достичь соглашения сторон. 

Как добиться желаемого результата и сохранить отношения с собеседником? Как не отступить от своих интересов в пользу другой стороны? Как противостоять давлению, манипуляции и не теряться в ситуациях психологического давления?

Мы научим Вас вести переговоры с сильной стороной. Рассмотрим виды манипуляции и научим их распознать! С нами вы станете успешным переговорщиком, который с легкостью достигает любые поставленные задачи!

Тренинг поможет вам найти ответы на подобные вопросы и стать эффективным переговорщиком. 

Тренинг рассчитан на руководителей, продавцов, Key Account менеджеров, и тех, кому приходится договариваться.

Если в работе Вашей или Ваших сотрудников наблюдается подобное:

Сделки не удаются: клиенты считают товары, услуги ненужными.

Продажи  не доставляют удовольствия: нет успеха, нет заработка, работа  кажется  бессмысленной.

Клиент не готов принять предложение, берет бесконечный тайм-аут «подумать».

Клиент работает с Вашим конкурентом.

 То для этого есть причины:
Клиент не видит необходимости  и интереса заключать сделку
Клиент не хочет ничего менять
Клиент недостаточно Вам доверяет
Клиент  старается сэкономить деньги

 Тренинг научит Вас или Ваших сотрудников:

- Выстраивать доверительные отношения с клиентом.
- конкретным, эффективным  технологиям продаж.
- актуализировать потребности клиента
- делать предложение интересным для клиента
- преодолевать  возражения клиента
- методу достижения целей
- получать от работы удовольствие

Каждому знакомо возбужденное внутреннее состояние после конфликта, при анализировании уже в спокойной обстановке сказанных слов, кажется, что все можно было сделать иначе! 
Самая сложная задача на начальном этапе конфликта – это эмоциональный всплеск! Что же его вызывает и как не доводить себя и собеседника до «белого каления»?

Жизнь современного человека полна перемен. Мы находимся в постоянном движении. Мы всё меньше контролируем свою жизнь и всё чаще чувствуем неуверенность, и даже страх перед будущим, который «подогревается» различными стрессовыми ситуациями. 

Человек может справляться со стрессом через обращение к собственной личности. Если человек влияет на ситуацию, то воздействие стресса и конфликта минимальное.

Как изменить свое отношение к стрессу? Как найти ресурсы, чтобы, управляя стрессом, освободится от его бремени, и обернуть любую стрессовую ситуацию себе на пользу?  

Мы ответим Вам на все эти вопросы и научим легко контролировать ситуацию! Научим управлять стрессом и конфликтом, выявлять и устранять причины, разрабатывать  тактику преодоления  последствий! И в тех ситуациях, в которых ранее Вы видели только проблемы, Вы увидите новые возможности для плодотворного сотрудничества!

Продать - это значит помочь клиенту получить то, что ему нужно!
Тренинг активные продажи   строится на объединении психологии и технологии продаж, что в итоге обеспечивает высокую эффективность работы сотрудников отдела продаж.

По окончании тренинга участники:

-  Научатся последовательно и системно строить процесс продаж

-  Научатся проводить презентацию своего товара на основании его ценности для потребителя

-  Научатся работать с возражениями, претензиями.

-  Овладеют основными коммуникативными приемами

-  Научатся распознавать и нейтрализовать клиентские манипуляции.

-  Преодолеют дискомфорт при получении денег с клиента.

-  Узнают, как говорить о повышении, понижении цены.

-  Узнают, как обосновывать цену, говорить о скидках.

Тренинг дает четкие алгоритмы действий по развитию мотивации и лояльности у подчиненных, знакомит участников с методами делегирования ответственности и способами урегулирования конфликтов, помогает выработать позитивный, вдохновляющий имидж.

А также тренинг о том, как организовать людей и работу, чтобы каждый оказался на своем месте и мог трудиться с максимальной эффективностью и производительностью.
Программа проводится в форме активного тренинга, краткое ознакомление с существующими теориями по каждой из тем курса, углубляемое, индивидуализируемое и закрепляемое многочисленными практическими упражнениями и ролевыми играми.

Руководителю необходимо уметь ставить задачи перед подчинёнными, обучать, развивать, оценивать и мотивировать их, проводить совещания. При этом эффективность управленческого воздействия руководителя зависит не только от статуса, но и от владения определёнными технологиями.

Тренинг даёт чёткие алгоритмы действий по развитию мотивации и лояльности у подчинённых, знакомит участников с методами делегирования ответственности и способами урегулирования конфликтов, помогает выработать позитивный, вдохновляющий имидж.

А также тренинг о том, как организовать людей и работу, чтобы каждый оказался на своём месте и мог трудиться с максимальной эффективностью и производительностью.

Каждый переговорный процесс уникален, это сложная система взаимодействия двух и более людей и мнений, в котором необходимо прийти к единому решению. Хорошее соблюдение классической технологии и структуры ведения переговоров, а так же отличное обладание профессиональными и отраслевыми знаниями не может гарантировать необходимого результата, и на первый план в переговорах выходят личность и качества переговорщика, его эмоциональная готовность к неожиданным поворотам и способность к анализу себя и ситуации. Особенно важным эти умения становятся в случае, когда отношения с контрагентом строятся на долгосрочной основе

Задачи данного тренинга:

- дать участникам инструмент самодиагностики и стратегию управления переговорным процессом;
- познакомить участников с методами укрепления позиции «профессионального переговорщика»;
- дать участникам основу для развития собственного эффективного стиля;
- повысить интерес участников к саморазвитию в сфере коммуникации и проработать эмоциональную и логическую составляющие сложного взаимодействия со статусными людьми.

Встретиться и поговорить - это еще не переговоры. Как правило, результат, который Вы хотели получить, не достигнут! А ведь все могло быть иначе! 

Для достижения личной «победы» в переговорах необходимо
знать технологию: как правильно вести переговоры, чтобы достичь желаемого, знать техники влияния и убеждения. Разработать личный успешный переговорный стиль. Научиться легко и быстро выяснять потребности и интересы второй стороны.
 
Мы научим Вас вести переговоры с сильной стороной. Рассмотрим виды манипуляции и научим их распознать! С нами вы станете успешным переговорщиком, который с легкостью достигает любые поставленные задачи!

От эффективности оценки персонала зависит правильность принимаемых кадровых решений. Участникам тренинга предлагаются рекомендации и конкретные методы, при помощи которых можно получить достоверную информацию о сотрудниках и повысить точность прогноза их профессиональной успешности.

Программа тренинга позволяет участникам  познакомиться с разнообразными методами оценки и развития персонала,
которые применяются в компаниях при приеме кандидатов на работу, аттестации сотрудников, разработке кадровой политики, системы управления и мотивации.

Будет предложен практический материал от тренера-практика «Газпром» и отработка навыка эффективной оценки и развития кандидата на рабочем месте.
На тренинге Вы получите всю информацию + практический материал (бланки,формы,меню) в электронном виде.

ПОСЛЕ ТРЕНИНГА ВЫ УЙДЕТЕ В ПОЛНОМ ПОНИМАНИИ КАК ДАЛЬШЕ ДВИГАТЬСЯ, РАСТИ, ЧТОБЫ ВАШ ОТДЕЛ ПРОДАЖ СТАЛ  5-ТИ ЗВЁЗДОЧНЫМ.

1. Какие основные функции управления
2. Как организовать контроль (что и как контролировать в управлении деятельностью людей)
3. Планирование в управлении
4. Зачем нужна мотивация, основные принципы. Какие виды и эффекты
5. Цели личные и цели корпоративные
6. Способы влияния
7. Как подбирать продавцов
8. Как научить продавца продавать
9. Как сделать, чтобы продажи были плановыми
10. Как избежать манипуляций со стороны продавцов
11. Личная эффективность руководителя

1 ступень - Самопознание и целеполагание;

2 ступень - Эффективный тайм-менеджмент или как быстро достичь своих целей;
3 ступень - Уверенность в себе;
4 ступень – Эффективное общение.

Это тренинг поможет:

- Сделать Вашу жизнь такой, как Вы хотите.
- Найти  ресурсы для скачка на другой уровень в самореализации и отношениях с людьми.
- Научиться  выбирать наилучший из доступных вариантов, используя внутренние и внешние ресурсы.
- Переключать сценарий своей жизни с негативного на позитивный и изменять ход событий.
- Изменить Качество Вашей Жизни.

Когда количество дел и задач не умещается в рабочий день, приходится откладывать ценные идеи, тает энтузиазм и уходит интерес к работе и жизни. Освоить планирование своего времени — задача не из простых, здесь нет универсальных рекомендаций.

Поэтому тренинг позволит Вам увидеть по новому свои ресурсы и ограничения и «загореться» идеей эффективного использования времени.

Программа тренинга позволяет участникам тренинга в непринужденной обстановке решить сложные вопросы самоорганизации, эффективности, управления и своим, и временем своих коллег.

На тренинге Вы:

-  Научитесь эффективно планировать и использовать личное и рабочее время 

-  Выявите собственное неэффективное использование времени

-  Осознаете факторы, которые стимулируют или ограничивают личную эффективность

-  Освоите технологии, позволяющие избегать потери времени

-  Научитесь находить личные дополнительные временные ресурсы  

Изучение концепции (принципы, методы и инструменты) «Бережливое производство», как средства снижения затрат, повышения качества продукции и роста производительности труда.
В результате участники научатся:
анализировать методы, принципы менеджмента, инструменты TPS, применяемые в производственных процессах позволяющие снижать затраты и вовлекать персонал в процесс создания улучшений; 
правильно применять инструментарий, добиваться улучшения и оптимизации рабочих процессов; развивать способности к обучению и самообразованию. 

- Как вернуть долги
- Как отличить отговорки от реальных случайностей
- Как подготовиться к переговорам по поводу взыскания задолженности
- Как организовать работу с товарным кредитом
- Чего нельзя допускать при работе с товарным кредитом
- Как не стать «между молотом и наковальней»

Если в работе Вашей или Ваших сотрудников наблюдается подобное:

- Сделки не удаются: клиенты  считают товары, услуги ненужными.
- Продажи  не доставляют удовольствия: нет успеха, нет заработка, работа  кажется  бессмысленной.
- Клиент н е готов принять предложение, берет бесконечный тайм-аут «подумать».
- Клиент работает с Вашим конкурентом

То для этого есть причины:

Клиент не видит необходимости  и интереса заключать сделку

Клиент не хочет ничего менять

Клиент недостаточно Вам доверяет

Клиент  старается сэкономить деньги

Тренинг научит Вас или Ваших сотрудников: 

- выстраивать доверительные отношения с клиентом.

- конкретным, эффективным  технологиям продаж.

- актуализировать потребности клиента

- делать предложение интересным для клиента

- преодолевать  возражения клиента

- методу достижения целей

- получать от работы удовольствие

Быть руководителем - это не только определенный статус, но и  обязанности. Высока ли Ваша личная эффективность? Умеете ли вы ставить задачи перед коллективом и мотивировать подчиненных на их добросовестное выполнение? Удается ли вам справедливо оценивать и развивать коллектив? Как узнать уровень своих собственных компетенций и начать работу над собой?
  

- четкая постановка целей и задач по схеме SMART;

- умение транспортировать цель в план (процесс планирования);
- отработка ведения собеседования с подчинённым по результатам работы (две формы обратной связи);

- изменение собственной парадигмы;

-  конкретное описание  желаемого поведения подчинённого;
- иерархия потребностей;

- «вероятностная модель эффективности  руководства»;

- самодиагностика  своего стиля управления;

- работа с похвалой и взысканием.

Встретиться и поговорить - это еще не переговоры. Как правило, результат, который Вы хотели получить,  не достигнут! А ведь все могло быть иначе! 

Для достижения личной «победы» в переговорах необходимо
знать технологию: как правильно вести переговоры, чтобы достичь желаемого, знать техники влияния и убеждения. Разработать личный успешный  переговорный стиль. Научиться легко и быстро выяснять потребности и интересы второй стороны.
 
Мы научим Вас вести переговоры с сильной стороной. Рассмотрим виды манипуляции и научим их распознать! С нами вы станете успешным переговорщиком, который с легкостью достигает любые поставленные задачи!

-  четкая постановка целей и задач по схеме СМАРТ;
-  умение транспортировать цель в план (процесс планирования);
-  отработка ведения собеседования с подчинённым по результатам работы (две формы обратной связи);
-  изменение собственной парадигмы;
-  конкретное описание  желаемого поведения подчинённого;
-  иерархия потребностей;
-  «вероятностная модель эффективности  руководства»;
-  самодиагностика  своего стиля управления;
-  работа с похвалой и взысканием.

Будет предложен практический материал от тренера-практика из «Газпром» и отработка навыка формирования карт развивающих действий сотрудников.
На мастерской Вы получите всю информацию + практический материал (бланки,формы,меню) в электронном виде.

Переговорный процесс – сложная система взаимодействия двух и более людей и мнений, в котором необходимо прийти к единому решению, удовлетворяющему интересам сторон. Для получения наилучшего результата участникам требуется не только владение технологией переговоров (стандарты, принципы, приемы и инструменты), но и определенные личные качества искусного переговорщика.

В ходе программы участники структурируют собственные представления о технологии переговорный процесса, оценят возможности и ограничения своего переговорного стиля, научатся использовать свои сильные стороны и определят пути и методы развития недостающих компонентов.

Позвонить, представить компанию, рассказать, чем она занимается и предложить услуги компании – это еще не продажи. Необходимо знать технологию продаж. Чтобы овладеть технологиями телефонных продаж, надо учиться!
Учиться, как правильно вести телефонные переговоры, учиться  специфике телефонного общения, преодолевать барьеры передачи информации и как пройти через секретаря. Самое сложное в телефонных продажах – это холодные звонки, новичкам в продажах они очень часто не под силу. Всему этому  можно научиться на нашем тренинге, выработать алгоритм телефонных продаж! Отработать навыки: как узнать, что нужно клиенту, выявить его потребности, распознать типологию покупателя и алгоритм работы с возражениями, отработать все этапы телефонных продаж и задачи на каждом этапе, доводя до заключения сделки! Грамотный подход к телефонным продажам – Ваш гарантированный успех!

-  Как подобрать нужный состав. Как поставить высокие цели.

-  Как грамотно распределить роли. Как управлять мотивацией и продуктивностью команды.

- Особенности коммуникации в команде. Межличностные отношения в команде.

- Коррекция не конструктивного поведения в команды. Как добиться добровольного участия членов команды в реализации целей. 

- Стандартный управленческий цикл: постановка цели,  планирование и организация выполнения работы, мотивация и контроль.

- Целеполагание и планирование: формат постановки целей SMART, правила и инструменты планирования , и расстановок точек контроля. Оперативный тайм-менеджмент в  управлении сотрудниками: как научить правильно распределять рабочее время, расставить приоритеты с помощью ABC -анализа, избавиться от основных «похитителей» времени и «прерывателей».

- Как организовать работу: способы постановки задач перед сотрудниками по шагам, по цели и по проблеме,  выбор наиболее адекватного способа.  Делегирование полномочий и ответственности: а всю ли работу всегда надо делать самому?

- Алгоритм и барьеры делегирования.