Если в работе Вашей или Ваших сотрудников наблюдается подобное:

- Сделки не удаются: клиенты  считают товары, услуги ненужными.
- Продажи  не доставляют удовольствия: нет успеха, нет заработка, работа  кажется  бессмысленной.
- Клиент н е готов принять предложение, берет бесконечный тайм-аут «подумать».
- Клиент работает с Вашим конкурентом

То для этого есть причины:

Клиент не видит необходимости  и интереса заключать сделку

Клиент не хочет ничего менять

Клиент недостаточно Вам доверяет

Клиент  старается сэкономить деньги

Тренинг научит Вас или Ваших сотрудников: 

- выстраивать доверительные отношения с клиентом.

- конкретным, эффективным  технологиям продаж.

- актуализировать потребности клиента

- делать предложение интересным для клиента

- преодолевать  возражения клиента

- методу достижения целей

- получать от работы удовольствие

Встретиться и поговорить - это еще не переговоры. Как правило, результат, который Вы хотели получить,  не достигнут! А ведь все могло быть иначе! 

Для достижения личной «победы» в переговорах необходимо
знать технологию: как правильно вести переговоры, чтобы достичь желаемого, знать техники влияния и убеждения. Разработать личный успешный  переговорный стиль. Научиться легко и быстро выяснять потребности и интересы второй стороны.
 
Мы научим Вас вести переговоры с сильной стороной. Рассмотрим виды манипуляции и научим их распознать! С нами вы станете успешным переговорщиком, который с легкостью достигает любые поставленные задачи!

Руководителю необходимо уметь ставить задачи перед подчинёнными, обучать, развивать, оценивать и мотивировать их, проводить совещания. При этом эффективность управленческого воздействия руководителя зависит не только от статуса, но и от владения определёнными технологиями.

Тренинг даёт чёткие алгоритмы действий по развитию мотивации и лояльности у подчинённых, знакомит участников с методами делегирования ответственности и способами урегулирования конфликтов, помогает выработать позитивный, вдохновляющий имидж.

А также тренинг о том, как организовать людей и работу, чтобы каждый оказался на своём месте и мог трудиться с максимальной эффективностью и производительностью.

ПОСЛЕ ТРЕНИНГА ВЫ УЙДЕТЕ В ПОЛНОМ ПОНИМАНИИ КАК ДАЛЬШЕ ДВИГАТЬСЯ, РАСТИ, ЧТОБЫ ВАШ ОТДЕЛ ПРОДАЖ СТАЛ  5-ТИ ЗВЁЗДОЧНЫМ.

1. Какие основные функции управления
2. Как организовать контроль (что и как контролировать в управлении деятельностью людей)
3. Планирование в управлении
4. Зачем нужна мотивация, основные принципы. Какие виды и эффекты
5. Цели личные и цели корпоративные
6. Способы влияния
7. Как подбирать продавцов
8. Как научить продавца продавать
9. Как сделать, чтобы продажи были плановыми
10. Как избежать манипуляций со стороны продавцов
11. Личная эффективность руководителя

Будет предложен практический материал от тренера-практика из «Газпром» и отработка навыка формирования карт развивающих действий сотрудников.
На мастерской Вы получите всю информацию + практический материал (бланки,формы,меню) в электронном виде.

Переговорный процесс – сложная система взаимодействия двух и более людей и мнений, в котором необходимо прийти к единому решению, удовлетворяющему интересам сторон. Для получения наилучшего результата участникам требуется не только владение технологией переговоров (стандарты, принципы, приемы и инструменты), но и определенные личные качества искусного переговорщика.

В ходе программы участники структурируют собственные представления о технологии переговорный процесса, оценят возможности и ограничения своего переговорного стиля, научатся использовать свои сильные стороны и определят пути и методы развития недостающих компонентов.

-  Процесс обслуживания клиентов

-  Что на уме у клиента?

-  Выяснение потребностей клиента

-  Формирование потребностей с помощью специальных вопросов

-  Управление ожиданиями клиентов.

-  Что такое сервис с превышением ожиданий клиентов?

-  Почему обслуживание клиентов является важным?

-  Клиент – кто он?

-  Что нужно делать, чтобы клиенты захотел к Вам вернуться?

-  Как окружающие видят наше состояние и отношение?

Позвонить, представить компанию, рассказать, чем она занимается и предложить услуги компании – это еще не продажи. Необходимо знать технологию продаж. Чтобы овладеть технологиями телефонных продаж, надо учиться!
Учиться, как правильно вести телефонные переговоры, учиться  специфике телефонного общения, преодолевать барьеры передачи информации и как пройти через секретаря. Самое сложное в телефонных продажах – это холодные звонки, новичкам в продажах они очень часто не под силу. Всему этому  можно научиться на нашем тренинге, выработать алгоритм телефонных продаж! Отработать навыки: как узнать, что нужно клиенту, выявить его потребности, распознать типологию покупателя и алгоритм работы с возражениями, отработать все этапы телефонных продаж и задачи на каждом этапе, доводя до заключения сделки! Грамотный подход к телефонным продажам – Ваш гарантированный успех!

Тренинг дает четкие алгоритмы действий по развитию мотивации и лояльности у подчиненных, знакомит участников с методами делегирования ответственности и способами урегулирования конфликтов, помогает выработать позитивный, вдохновляющий имидж.

А также тренинг о том, как организовать людей и работу, чтобы каждый оказался на своем месте и мог трудиться с максимальной эффективностью и производительностью.
Программа проводится в форме активного тренинга, краткое ознакомление с существующими теориями по каждой из тем курса, углубляемое, индивидуализируемое и закрепляемое многочисленными практическими упражнениями и ролевыми играми.

-  Как подобрать нужный состав. Как поставить высокие цели.

-  Как грамотно распределить роли. Как управлять мотивацией и продуктивностью команды.

- Особенности коммуникации в команде. Межличностные отношения в команде.

- Коррекция не конструктивного поведения в команды. Как добиться добровольного участия членов команды в реализации целей. 

- Стандартный управленческий цикл: постановка цели,  планирование и организация выполнения работы, мотивация и контроль.

- Целеполагание и планирование: формат постановки целей SMART, правила и инструменты планирования , и расстановок точек контроля. Оперативный тайм-менеджмент в  управлении сотрудниками: как научить правильно распределять рабочее время, расставить приоритеты с помощью ABC -анализа, избавиться от основных «похитителей» времени и «прерывателей».

- Как организовать работу: способы постановки задач перед сотрудниками по шагам, по цели и по проблеме,  выбор наиболее адекватного способа.  Делегирование полномочий и ответственности: а всю ли работу всегда надо делать самому?

- Алгоритм и барьеры делегирования.

- Процесс обслуживания клиентов

- Что на уме у клиента?

- Выяснение потребностей клиента

- Формирование потребностей с помощью специальных вопросов

- Управление ожиданиями клиентов.

- Что такое сервис с превышением ожиданий клиентов?
- Почему обслуживание клиентов является важным?

- Клиент – кто он?

- Что нужно делать, чтобы клиенты захотел к Вам вернуться?

- Как окружающие видят наше состояние и отношение?

Если в работе Вашей или Ваших сотрудников наблюдается подобное:

Сделки не удаются: клиенты считают товары, услуги ненужными.

Продажи не доставляют удовольствия: нет успеха, нет заработка, работа кажется бессмысленной.

Клиент не готов принять предложение, берет бесконечный тайм-аут «подумать».

Клиент работает с Вашим конкурентом.

То для этого есть причины:
Клиент не видит необходимости и интереса заключать сделку
Клиент не хочет ничего менять
Клиент недостаточно Вам доверяет
Клиент старается сэкономить деньги

Тренинг научит Вас или Ваших сотрудников:

- Выстраивать доверительные отношения с клиентом,
- конкретным, эффективным  технологиям продаж,
- актуализировать потребности клиента,
- делать предложение интересным для клиента,
- преодолевать  возражения клиента,
- методу достижения целей,
- получать от работы удовольствие.

ПОСЛЕ ТРЕНИНГА ВЫ УЙДЕТЕ В ПОЛНОМ ПОНИМАНИИ КАК ДАЛЬШЕ ДВИГАТЬСЯ, РАСТИ, ЧТОБЫ ВАШ ОТДЕЛ ПРОДАЖ СТАЛ  5-ТИ ЗВЁЗДОЧНЫМ.

- Какие основные функции управления
- Как организовать контроль (что и как контролировать в управлении деятельностью людей)
- Планирование в управлении
- Зачем нужна мотивация, основные принципы. Какие виды и эффекты
- Цели личные и цели корпоративные
- Способы влияния
- Как подбирать продавцов
- Как научить продавца продавать
- Как сделать, чтобы продажи были плановыми
- Как избежать манипуляций со стороны продавцов
- Личная эффективность руководителя

- Стандартный управленческий цикл: постановка цели,  планирование и организация выполнения работы, мотивация и контроль.
- Целеполагание и планирование: формат постановки целей SMART, правила и инструменты планирования , и расстановок точек контроля. Оперативный тайм-менеджмент в  управлении сотрудниками: как научить правильно распределять рабочее время, расставить приоритеты с помощью ABC -анализа, избавиться от основных «похитителей» времени и «прерывателей».
- Как организовать работу: способы постановки задач перед сотрудниками по шагам, по цели и по проблеме,  выбор наиболее адекватного способа.  Делегирование полномочий и ответственности: а всю ли работу всегда надо делать самому? Алгоритм и барьеры делегирования.

Продать - это значит помочь клиенту получить то, что ему нужно! Тренинг активные продажи   строится на объединении психологии и технологии продаж, что в итоге обеспечивает высокую эффективность работы сотрудников отдела продаж.
По окончании тренинга участники:

-  Научатся последовательно и системно строить процесс продаж

-  Научатся проводить презентацию своего товара на основании его ценности для потребителя

-  Научатся работать с возражениями, претензиями.

-  Овладеют основными коммуникативными приемами

-  Научатся распознавать и нейтрализовать клиентские манипуляции.

-  Преодолеют дискомфорт при получении денег с клиента.

-  Узнают, как говорить о повышении, понижении цены.

-  Узнают, как обосновывать цену, говорить о скидках.

Проведение данного тренинга обусловлено необходимостью формировать у сотрудников навыки работы и переговоров с ЛПР, которые им позволят успешно довести работу с конкретной организацией-клиентом до конца.
Результат обучения: 

-  найдут способы «укрепить свои позиции» перед переговорами с ЛПР;

-  освоят техники эффективных переговоров с ЛПР;

-  проработают аргументацию под потребности ЛПР

-  закрепят подготовку союзников при переговорах с ЛПР

-  найдут контрольные точки влияния на процесс принятия решения 

Семинар - тренинг разработан с использованием теоретических основ книги С.Кови «Семь навыков высокоэффективных людей».

Цель семинара-тренинга: формирование навыков, способствующих повышению личной и профессиональной успешности.

Участники семинара-тренинга освоят приемы самоорганизации, познакомятся с интегрированным, ведущим от простого к сложному, последовательным подходом к развитию персональной и межличностной эффективности. Простота и доступность предлагаемых навыков позволит участникам выстроить стройную систему достижения высоких результатов в личном и профессиональном плане.

Формат тренинга позволит осознать и зафиксировать свои профессиональные и личные цели, отработать навыки выявления необходимых ресурсов для достижения поставленных глобальных целей.

Ваши потенциальные клиенты «без боя» не собираются «сдаваться». Они  возражают вам явно, возражают скрыто, уходят от ответа и т.д.

И здесь наступает очень важный момент в продажах – это этап работы с возражениями, от которого зависит, останется клиент с вами или уйдет к конкуренту. 

На нашем тренинге вы узнаете правила, техники и алгоритмы работы с возражениями, которые помогут переубедить каждого несговорчивого покупателя и этим увеличить объем продаж

Быть руководителем - это не только определенный статус, но и  обязанности. Высока ли Ваша личная эффективность? Умеете ли вы ставить задачи перед коллективом и мотивировать подчиненных на их добросовестное выполнение? Удается ли вам справедливо оценивать и развивать коллектив? Как узнать уровень своих собственных компетенций и начать работу над собой?
  

- четкая постановка целей и задач по схеме SMART;

- умение транспортировать цель в план (процесс планирования);
- отработка ведения собеседования с подчинённым по результатам работы (две формы обратной связи);

- изменение собственной парадигмы;

-  конкретное описание  желаемого поведения подчинённого;
- иерархия потребностей;

- «вероятностная модель эффективности  руководства»;

- самодиагностика  своего стиля управления;

- работа с похвалой и взысканием.

Руководителю необходимо уметь ставить задачи перед подчинёнными, обучать, развивать, оценивать и мотивировать их, проводить совещания. При этом эффективность управленческого воздействия руководителя зависит не только от статуса, но и от владения определёнными технологиями. 

Тренинг даёт чёткие алгоритмы действий по развитию мотивации и лояльности у подчинённых, знакомит участников с методами делегирования ответственности и способами урегулирования конфликтов, помогает выработать позитивный, вдохновляющий имидж.

А также тренинг о том, как организовать людей и работу, чтобы каждый оказался на своём месте и мог трудиться с максимальной эффективностью и производительностью.

1 ступень - Самопознание и целеполагание;
2 ступень - Эффективный тайм-менеджмент или как быстро достичь своих целей;
3 ступень - Уверенность в себе;
4 ступень – Эффективное общение.

Этот тренинг поможет:
1. Сделать Вашу жизнь такой, как Вы хотите;
2. Найти  ресурсы для скачка на другой уровень в самореализации и отношениях с людьми;
3. Научиться  выбирать наилучший из доступных вариантов, используя внутренние и внешние ресурсы;
4. Переключать сценарий своей жизни с негативного на позитивный и изменять ход событий;
5. Изменить Качество Вашей Жизни. 

Проведение данного тренинга обусловлено необходимостью формировать у сотрудников навыки работы и переговоров с ЛПР, которые им позволят успешно довести работу с конкретной организацией-клиентом до конца.
Результат обучения: 

-  найдут способы «укрепить свои позиции» перед переговорами с ЛПР;

-  освоят техники эффективных переговоров с ЛПР;

-  проработают аргументацию под потребности ЛПР

-  закрепят подготовку союзников при переговорах с ЛПР

-  найдут контрольные точки влияния на процесс принятия решения 

Если в работе Вашей или Ваших сотрудников наблюдается подобное:

Сделки не удаются: клиенты считают товары, услуги ненужными.

Продажи  не доставляют удовольствия: нет успеха, нет заработка, работа  кажется  бессмысленной.

Клиент не готов принять предложение, берет бесконечный тайм-аут «подумать».

Клиент работает с Вашим конкурентом.

 То для этого есть причины:
Клиент не видит необходимости  и интереса заключать сделку
Клиент не хочет ничего менять
Клиент недостаточно Вам доверяет
Клиент  старается сэкономить деньги

 Тренинг научит Вас или Ваших сотрудников:

- Выстраивать доверительные отношения с клиентом.
- конкретным, эффективным  технологиям продаж.
- актуализировать потребности клиента
- делать предложение интересным для клиента
- преодолевать  возражения клиента
- методу достижения целей
- получать от работы удовольствие

- Мои привычки, мешающие достижению цели

- Освобождение физического и ментального пространства, расчистка «завалов»

- Планирование:

еще раз о распорядке дня

лист двойной продуктивности

календарь двойной продуктивности

умение сказать «Нет» ненужным вещам
как расставлять приоритеты

принципы планирования

- Когда тайм-менеджмент не работает

В ходе тренинга Вы и ваши коллеги:
1. Научатся планировать своё время и успевать выполнить больше задач.
2. Повысят показатели своей деятельности и результаты работы коллектива.
3. Улучшат свое психоэмоциональное состояние и отношение к работе.
4. Проективная техника «Мои отношения со временем» - выявление своих подсознательных позитивных и негативных образов дисциплины, самоконтроля и ответственности.

5. Я капитан своего корабля» - Составление личной и коллективной системы управления временем, методы внедрения Т.М. в своей организации.

На тренинге участники  освоят навыки проведения собеседований с различными категориями работников:

- роль и функции собеседования в управлении персоналом;
- виды и структуры собеседований;
- психологические приемы, повышающие эффективность собеседования;
- отработка навыка  проведения собеседования «Приём на работу»;
- типичные ошибки при проведении собеседований.

В рамках данного семинара будут рассмотрены следующие вопросы:

- установление контакта;
- этапы диалога;
- психология жестов;
- ведущие каналы восприятия информации;
- самопрезентация;
- аргументирование;
- приёмы саморегуляции эмоционального напряжения;
- границы ответственности

Хороший контакт с клиентом возможен только при открытой и искренней заинтересованности продавца в общении. Умение вызывать доверие, создавать у собеседника интерес и управлять им — одни из сильнейших инструментов успешного продавца.
Психология для отдела продаж: как использовать универсальные особенности людей в своих интересах
Для компаний, использующих продажи как основной бизнес-процесс тренинг закладывает фундамент для роста эффективности каждого специалиста по продажам. Обеспечивает понимание технологии и структуры работы с клиентами, Как вести клиента, после того как сделка состоялась, формирует умение эффективно взаимодействовать с представителями клиентов.

Уникальный взгляд в корень продаж.

Изучение концепции (принципы, методы и инструменты) «Бережливое производство», как средства снижения затрат, повышения качества продукции и роста производительности труда.

В результате участники научатся:

- анализировать методы, принципы менеджмента, инструменты TPS, применяемые в производственных процессах позволяющие снижать затраты и вовлекать персонал в процесс создания улучшений; 
- правильно применять инструментарий, добиваться улучшения и оптимизации рабочих процессов: 
- развивать способности к обучению и самообразованию. 

Встретиться и поговорить - это еще не переговоры. Как правило, результат, который Вы хотели получить,  не достигнут! А ведь все могло быть иначе! 

Для достижения личной «победы» в переговорах необходимо
знать технологию: как правильно вести переговоры, чтобы достичь желаемого, знать техники влияния и убеждения. Разработать личный успешный  переговорный стиль. Научиться легко и быстро выяснять потребности и интересы второй стороны.
 
Мы научим Вас вести переговоры с сильной стороной. Рассмотрим виды манипуляции и научим их распознать! С нами вы станете успешным переговорщиком, который с легкостью достигает любые поставленные задачи!

-Стандартный управленческий цикл: постановка цели, планирование и организация выполнения работы, мотивация и контроль.

-Целеполагание и планирование: формат постановки целей SMART, правила и инструменты планирования , и расстановок точек контроля. Оперативный тайм-менеджмент в управлении сотрудниками: как научить правильно распределять рабочее время, расставить приоритеты с помощью ABC -анализа, избавиться от основных «похитителей» времени и «прерывателей».

-Как организовать работу: способы постановки задач перед сотрудниками по шагам, по цели и по проблеме, выбор наиболее адекватного способа. Делегирование полномочий и ответственности: а всю ли работу всегда надо делать самому? Алгоритм и барьеры делегирования.

Cоздание стандарта выполнения процедур 5S для производственного и офисного рабочих мест:

Методика сокращения потерь. Сокращение времени выполнения операций.
Визуальный менеджмент. Стандартизация на принципах  концепции бережливого производства. Принципы и методы применения  стандартизации и визуализации на рабочих местах.
План 5S на производстве и в  офисе. Порядок проведения преобразований. Стандарт- план организации и сохранения порядка на рабочих местах, с целью повышения эффективности труда.

Командная работа, как фактор успеха реализации принципов 5S.

Принципы и методы Кайдзен. Формирование команд по реализации 5S 3R,  создание межфункциональных рабочих групп.

Примеры реализации принципов 5S на других производствах.
Анализ примеров реализации принципов 5S в российских компаниях автомобилестроение, пищевая промышленность, офис.

Курс имеет практическую направленность, оснащен методическим пособием, фотоматериалами, электронным бланком презентации «Проект 5S»

Если в работе Вашей или Ваших сотрудников наблюдается подобное:

Сделки не удаются: клиенты считают товары, услуги ненужными.

Продажи  не доставляют удовольствия: нет успеха, нет заработка, работа  кажется  бессмысленной.

Клиент не готов принять предложение, берет бесконечный тайм-аут «подумать».

Клиент работает с Вашим конкурентом.

 То для этого есть причины:
Клиент не видит необходимости  и интереса заключать сделку
Клиент не хочет ничего менять
Клиент недостаточно Вам доверяет
Клиент  старается сэкономить деньги

 Тренинг научит Вас или Ваших сотрудников:

- Выстраивать доверительные отношения с клиентом.
- конкретным, эффективным  технологиям продаж.
- актуализировать потребности клиента
- делать предложение интересным для клиента
- преодолевать  возражения клиента
- методу достижения целей
- получать от работы удовольствие

- Стандартный управленческий цикл: постановка цели,  планирование и организация выполнения работы, мотивация и контроль.

- Целеполагание и планирование: формат постановки целей SMART, правила и инструменты планирования , и расстановок точек контроля. Оперативный тайм-менеджмент в  управлении сотрудниками: как научить правильно распределять рабочее время, расставить приоритеты с помощью ABC -анализа, избавиться от основных «похитителей» времени и «прерывателей».

- Как организовать работу: способы постановки задач перед сотрудниками по шагам, по цели и по проблеме,  выбор наиболее адекватного способа.  Делегирование полномочий и ответственности: а всю ли работу всегда надо делать самому? Алгоритм и барьеры делегирования.

Психологические игры и стратегии влияния в переговорах уводят оппонента от сути, запутывают участников и мешают достижению целей.
Важно понимать, что эти игры разума не всегда бывают осознанными, но всегда присутствуют с нами.
Умение видеть поле переговоров, как шахматную доску и управлять игрой, просчитывая ходы вперед, помогает добиваться желаемого.
Гамбит, один из наиболее распространенных приемов любой игры, позволяет сделать процесс управляемым и «держать его в своих руках».

Давайте расставим фигуры на поле Эффективных переговоров!

Концентрированный материал по всем ключевым компетенциям руководителя. 
Инструменты наиболее эффективного управления коллективом для достижения поставленных целей и задач. 
Наиболее простые и результативные методики для развития отдела продаж и компании, которые можно реализовать сразу же после тренинга.
Лучшее понимание своих внутренних ресурсов для развития системного подхода к управлению коллективом.
Работающие инструменты нематериальной мотивации, призванные повысить эффективность работы практически без увеличения оплаты труда.
Эффективные практики управления различных успешных компаний.

Изучение концепции (принципы, методы и инструменты) «Бережливое производство», как средства снижения затрат, повышения качества продукции и роста производительности труда.
В результате участники научатся:
анализировать методы, принципы менеджмента, инструменты TPS, применяемые в производственных процессах позволяющие снижать затраты и вовлекать персонал в процесс создания улучшений; 
правильно применять инструментарий, добиваться улучшения и оптимизации рабочих процессов; развивать способности к обучению и самообразованию. 

1 ступень - Самопознание и целеполагание;

2 ступень - Эффективный тайм-менеджмент или как быстро достичь своих целей;
3 ступень - Уверенность в себе;
4 ступень – Эффективное общение.

Это тренинг поможет:

- Сделать Вашу жизнь такой, как Вы хотите.
- Найти  ресурсы для скачка на другой уровень в самореализации и отношениях с людьми.
- Научиться  выбирать наилучший из доступных вариантов, используя внутренние и внешние ресурсы.
- Переключать сценарий своей жизни с негативного на позитивный и изменять ход событий.
- Изменить Качество Вашей Жизни.

Встретиться и поговорить - это еще не переговоры. Как правило, результат, который Вы хотели получить  не достигнут! А ведь все могло быть иначе! 
Для достижения личной «победы» в переговорах необходимо знать технологию: как правильно вести переговоры, чтобы достичь желаемого, знать техники влияния и убеждения.
Разработать личный успешный  переговорный стиль.
Научиться легко и быстро выяснять потребности и интересы второй стороны.

Мы научим Вас вести переговоры с сильной стороной.
Рассмотрим виды манипуляции и научим их распознать!

С нами вы станете успешным переговорщиком, который с легкостью достигает любые поставленные задачи! 

Продать - это значит помочь клиенту получить то, что ему нужно!
Тренинг активные продажи строится на объединении психологии и технологии продаж, что в итоге обеспечивает высокую эффективность работы сотрудников отдела продаж.
По окончании тренинга участники:
- Научатся последовательно и системно строить процесс продаж
- Научатся проводить презентацию своего товара на основании его ценности для потребителя

- Научатся работать с возражениями, претензиями.
- Овладеют основными коммуникативными приемами
- Научатся распознавать и нейтрализовать клиентские манипуляции.
- Преодолеют дискомфорт при получении денег с клиента.
- Узнают, как говорить о повышении, понижении цены.
-  Узнают, как обосновывать цену, говорить о скидках.

Хочу быть начальником! Как заманчиво - дал распоряжение, сиди и жди, когда все будет сделано, властвуй, хвали или карай. Не надо приходить вовремя, сидеть до конца рабочего дня, бегать по клиентам или писать нудные отчеты… Все так просто.

  Ан нет! Вопрос: «Как быть эффективным руководителем?» не имеет однозначных ответов, и в нем нет простых алгоритмов.

Целый комплекс умений, знаний, привычек и внутренних установок формирует личность хорошего руководителя, способного видеть ситуацию с «высоты птичьего полета» и при этом одновременно как бы находиться рядом с подчиненными в гуще событий и текущих дел. Легкость, с которой лучшие руководители управляют коллективом, это ежедневный  труд над собой вчерашним и мудрость в принятии решений. 

  Вам решать кто кем будет управлять в вашей команде - Вы на них работаете или они на вас.

Программа тренинга позволяет участникам  познакомиться с разнообразными методами оценки и развития персонала,
которые применяются в компаниях при приеме кандидатов на работу, аттестации сотрудников, разработке кадровой политики, системы управления и мотивации.
От эффективности оценки персонала зависит правильность принимаемых кадровых решений. Участникам тренинга предлагаются рекомендации и конкретные методы, при помощи которых можно получить достоверную информацию о сотрудниках и повысить точность прогноза их профессиональной успешности.

Будет предложен практический материал от тренера-практика «Газпром» и отработка навыка эффективной оценки и развития кандидата на рабочем месте.

На мастерской Вы получите всю информацию + практический материал, который можно внедрить в компании (бланки, формы, меню - предоставляются в электронном виде)

Продать - это значит помочь клиенту получить то, что ему нужно!

Тренинг активные продажи   строится на объединении психологии и технологии продаж, что в итоге обеспечивает высокую эффективность работы сотрудников отдела продаж.

-  Схема продаж. Алгоритмы действий на каждом этапе продаж.

-  Отработка навыков продаж (установление контакта, выявление потребностей, презентация товара и услуг) работа с возражениями, завершение сделки, допродажа). 

-  Налаживание и усиление контакта.

-  Выяснение явных и скрытых потребностей клиента. Техники работы с возражениями.

Навыки знакомства или как расширить круг знакомств

- новые люди
- места для знакомств
- виды и способы вступления в контакт
- темы для беседы
- продолжение знакомства 

- умение вызывать симпатию

- способы открытого выражения желаний и чувств

- барьеры межличностного общения и как их преодолевать

Руководителю необходимо уметь ставить задачи перед подчинёнными, обучать, развивать, оценивать и мотивировать их, проводить совещания. При этом эффективность управленческого воздействия руководителя зависит не только от статуса, но и от владения определёнными технологиями.

Тренинг даёт чёткие алгоритмы действий по развитию мотивации и лояльности у подчинённых, знакомит участников с методами делегирования ответственности и способами урегулирования конфликтов, помогает выработать позитивный, вдохновляющий имидж.

А также тренинг о том, как организовать людей и работу, чтобы каждый оказался на своём месте и мог трудиться с максимальной эффективностью и производительностью.

-  Процесс обслуживания клиентов

-  Что на уме у клиента?

-  Выяснение потребностей клиента

-  Формирование потребностей с помощью специальных вопросов

-  Управление ожиданиями клиентов.

-  Что такое сервис с превышением ожиданий клиентов?

-  Почему обслуживание клиентов является важным?

-  Клиент – кто он?

-  Что нужно делать, чтобы клиенты захотел к Вам вернуться?

-  Как окружающие видят наше состояние и отношение?

- Стандартный управленческий цикл: постановка цели,  планирование и организация выполнения работы, мотивация и контроль.

- Целеполагание и планирование: формат постановки целей SMART, правила и инструменты планирования , и расстановок точек контроля. Оперативный тайм-менеджмент в управлении сотрудниками: как научить правильно распределять рабочее время, расставить приоритеты с помощью ABC -анализа, избавиться от основных «похитителей» времени и «прерывателей».

- Как организовать работу: способы постановки задач перед сотрудниками по шагам, по цели и по проблеме,  выбор наиболее адекватного способа.  Делегирование полномочий и ответственности: а всю ли работу всегда надо делать самому? Алгоритм и барьеры делегирования.

Тренинг дает четкие алгоритмы действий по развитию мотивации и лояльности у подчиненных, знакомит участников с методами делегирования ответственности и способами урегулирования конфликтов, помогает выработать позитивный, вдохновляющий имидж.

А также тренинг о том, как организовать людей и работу, чтобы каждый оказался на своем месте и мог трудиться с максимальной эффективностью и производительностью. 

Программа проводится в форме активного тренинга, краткое ознакомление с существующими теориями по каждой из тем курса, углубляемое, индивидуализируемое и закрепляемое многочисленными практическими упражнениями и ролевыми играми.

Встретиться и поговорить - это еще не переговоры. Как правило, результат, который Вы хотели получить,  не достигнут! А ведь все могло быть иначе!  

Для достижения личной «победы» в переговорах необходимо 
знать технологию: как правильно вести переговоры, чтобы достичь желаемого, знать техники влияния и убеждения. Разработать личный успешный  переговорный стиль. Научиться легко и быстро выяснять потребности и интересы второй стороны.
 
Мы научим Вас вести переговоры с сильной стороной. Рассмотрим виды манипуляции и научим их распознать! С нами вы станете успешным переговорщиком, который с легкостью достигает любые поставленные задачи! 

1 ступень - Самопознание и целеполагание;

2 ступень - Эффективный тайм-менеджмент или как быстро достичь своих целей;
3 ступень - Уверенность в себе;
4 ступень – Эффективное общение.

Этот тренинг поможет:
1. Сделать Вашу жизнь такой, как Вы хотите;
2. Найти  ресурсы для скачка на другой уровень в самореализации и отношениях с людьми;
3. Научиться  выбирать наилучший из доступных вариантов, используя внутренние и внешние ресурсы;
4. Переключать сценарий своей жизни с негативного на позитивный и изменять ход событий;
5. Изменить Качество Вашей Жизни. 

На мастерской будет  практический материал и отработка навыка формирования Карты развивающих действий. Направление работы с резервом кадров предполагает составление индивидуального плана развития (ИПР)  и дальнейшее сопровождение развития, используя имеющуюся технологию создания индивидуальных программ развития.

Включение в резерв кадров подразумевает, что работник принимает на себя личную ответственность за развитие своих профессиональных и управленческих компетенций и самостоятельно выполняет задания по Карте развивающих действий.

Изучение концепции (принципы, методы и инструменты) «Бережливое производство», как средства снижения затрат, повышения качества продукции и роста производительности труда.
В результате участники научатся:
анализировать методы, принципы менеджмента, инструменты TPS, применяемые в производственных процессах позволяющие снижать затраты и вовлекать персонал в процесс создания улучшений; 
правильно применять инструментарий, добиваться улучшения и оптимизации рабочих процессов; развивать способности к обучению и самообразованию. 

Переговоры - неотъемлемая часть нашей жизни. Мы широко используем переговоры, как способ урегулирования различных отношений на работе и дома. Грамотно организованные переговоры помогают узнать необходимую информацию и достичь соглашения сторон. 

Как добиться желаемого результата и сохранить отношения с собеседником? Как не отступить от своих интересов в пользу другой стороны? Как противостоять давлению, манипуляции и не теряться в ситуациях психологического давления?

Тренинг поможет вам найти ответы на подобные вопросы и стать эффективным переговорщиком. 

Тренинг рассчитан на руководителей, продавцов, Key Account менеджеров, и тех, кому приходится договариваться.

В продвижении товаров и услуг в условиях высоко конкурентного рынка, интересы клиента колеблются между разными поставщиками и вариантами предложений. Количество поступающих предложений вызывает у него сопротивление и недоверие, а критерии выбора сужаются до абсурда. В результате побеждает тот, кто умеет стремительно оценить ситуацию и совершить наиболее правильные действия.

Именно поэтому мы предлагаем Вам тренинг, который построен на глубоком анализе работы самых успешных менеджеров по продажам, отточивших свои умения в высоко конкурентной среде.

ПОСЛЕ ТРЕНИНГА ВЫ УЙДЕТЕ В ПОЛНОМ ПОНИМАНИИ КАК ДАЛЬШЕ ДВИГАТЬСЯ, РАСТИ, ЧТОБЫ ВАШ ОТДЕЛ ПРОДАЖ СТАЛ  5-ТИ ЗВЁЗДОЧНЫМ.
   -  Какие основные функции управления
   -  Как организовать контроль (что и как контролировать в управлении деятельностью людей)
   -  Планирование в управлении
   -  Зачем нужна мотивация, основные принципы. Какие виды и эффекты
   -  Цели личные и цели корпоративные
   -  Способы влияния
   -  Как подбирать продавцов
   -  Как научить продавца продавать
   -  Как сделать, чтобы продажи были плановыми
   -  Как избежать манипуляций со стороны продавцов
   -  Личная эффективность руководителя

Руководителю необходимо уметь ставить задачи перед подчиненными, обучать, развивать, оценивать и мотивировать их, проводить совещания. При этом эффективность управленческого воздействия руководителя зависит не только от статуса, но и от владения определенными технологиями. 

- Стандартный управленческий цикл.
- Роль коммуникации в управленческом цикле. Горизонтальная и вертикальная коммуникация. Компоненты коммуникации.
- Как организовать работу: способы постановки задач перед сотрудниками.
- Делегирование полномочий и ответственности.
- Ситуационное управление: типы руководителей и стили лидерства.
- Нематериальная мотивация персонала: как сделать так, чтобы люди хотели работать, не повышая оплату труда.
- Контроль как часть управленческого цикла.
- Личное влияние руководителя на подчиненных.
- Эффективное совещание.

Проведение данного тренинга обусловлено необходимостью:

-  сформировать навыки установления контакта,

-  отработать умение задавать вопросы для прояснения желания покупателя,

-  научить умению слышать запрос клиента,

-  сформировать навыки презентации,

-  научить приемам убедительной аргументации,

-  научить грамотной работе с сомнениями и возражениями покупателей,

-  научить элегантному завершению диалога,

-  сформировать умение работать в конфликтных ситуациях и в ситуациях претензий по товару.

Переговорный процесс – сложная система взаимодействия двух и более людей и мнений, в котором необходимо прийти к единому решению, удовлетворяющему интересам сторон. Для получения наилучшего результата участникам требуется не только владение технологией переговоров (стандарты, принципы, приемы и инструменты), но и определенные личные качества искусного переговорщика.

В ходе программы участники структурируют собственные представления о технологии переговорный процесса, оценят возможности и ограничения своего переговорного стиля, научатся использовать свои сильные стороны и определят пути и методы развития недостающих компонентов.

1 ступень - Самопознание и целеполагание;
2 ступень - Эффективный тайм-менеджмент или как быстро достичь своих целей;
3 ступень - Уверенность в себе;
4 ступень – Эффективное общение.

Это тренинг поможет:

- Сделать Вашу жизнь такой, как Вы хотите.
- Найти  ресурсы для скачка на другой уровень в самореализации и отношениях с людьми.
- Научиться  выбирать наилучший из доступных вариантов, используя внутренние и внешние ресурсы.
- Переключать сценарий своей жизни с негативного на позитивный и изменять ход событий.
- Изменить Качество Вашей Жизни.

-  Как подобрать нужный состав. Как поставить высокие цели.

-  Как грамотно распределить роли в команде.

-  Как управлять мотивацией и продуктивностью команды.

-  Особенности коммуникации в команде. Межличностные отношения в команде.

-  Коррекция не конструктивного поведения в команды.

-  Как добиться добровольного участия членов команды в реализации целей.

-  Стандартный управленческий цикл: постановка цели,  планирование и организация выполнения работы, мотивация и контроль.

-  Целеполагание и планирование: формат постановки целей SMART, правила и инструменты планирования , и расстановок точек контроля.

-  Оперативный тайм-менеджмент в  управлении сотрудниками: как научить правильно распределять рабочее время, расставить приоритеты с помощью ABC -анализа, избавиться от основных «похитителей» времени и «прерывателей».

-  Как организовать работу: способы постановки задач перед сотрудниками по шагам, по цели и по проблеме,  выбор наиболее адекватного способа. 

-  Делегирование полномочий и ответственности: а всю ли работу всегда надо делать самому?

-  Алгоритм и барьеры делегирования.

ПОСЛЕ ТРЕНИНГА ВЫ УЙДЕТЕ В ПОЛНОМ ПОНИМАНИИ КАК ДАЛЬШЕ ДВИГАТЬСЯ, РАСТИ, ЧТОБЫ ВАШ ОТДЕЛ ПРОДАЖ СТАЛ  5-ТИ ЗВЁЗДОЧНЫМ.
- Какие основные функции управления

- Как организовать контроль (что и как контролировать в управлении деятельностью людей)
- Планирование в управлении
- Зачем нужна мотивация, основные принципы. Какие виды и эффекты
- Цели личные и цели корпоративные
- Способы влияния
- Как подбирать продавцов
- Как научить продавца продавать
- Как сделать, чтобы продажи были плановыми
- Как избежать манипуляций со стороны продавцов
- Личная эффективность руководителя

Переговоры - неотъемлемая часть нашей жизни. Мы широко используем переговоры, как способ урегулирования различных отношений на работе и дома. Грамотно организованные переговоры помогают узнать необходимую информацию и достичь соглашения сторон. 

Как добиться желаемого результата и сохранить отношения с собеседником? Как не отступить от своих интересов в пользу другой стороны? Как противостоять давлению, манипуляции и не теряться в ситуациях психологического давления?

Тренинг поможет вам найти ответы на подобные вопросы и стать эффективным переговорщиком. 

Тренинг рассчитан на руководителей, продавцов, Key Account менеджеров, и тех, кому приходится договариваться.

- Коммерческие переговоры.
- Техники влияния и убеждения.
- Личный переговорный стиль.
- Выяснение потребностей и интересов.
- Как вести переговоры с сильной стороной. Что такое манипуляции и как их распознать.

Изучение концепции (принципы, методы и инструменты) «Бережливое производство», как средства снижения затрат, повышения качества продукции и роста производительности труда.

В результате участники научатся:
анализировать методы, принципы менеджмента, инструменты TPS, применяемые в производственных процессах позволяющие снижать затраты и вовлекать персонал в процесс создания улучшений; 

правильно применять инструментарий, добиваться улучшения и оптимизации рабочих процессов: 

Развивать способности к обучению и самообразованию. 

Если в работе Вашей или Ваших сотрудников наблюдается подобное:
Сделки не удаются: клиенты  считают товары, услуги ненужными;
Продажи  не доставляют удовольствия: нет успеха, нет заработка, работа  кажется бессмысленной;
Клиент не готов принять предложение, берет бесконечный тайм-аут «подумать»;
Клиент работает с Вашим конкурентом.

То для этого есть 4 причины:
1- Клиент не видит необходимости  и интереса заключать сделку
2- Клиент не хочет ничего менять
3- Клиент недостаточно Вам доверяет
4- Клиент  старается сэкономить деньги

Тренинг  научит Вас или Ваших сотрудников:
 - Выстраивать доверительные отношения с клиентом;
 - Конкретным, эффективным  технологиям продаж;
 - Актуализировать потребности клиента;
 - Делать предложение интересным для клиента;
 - Преодолевать  возражения клиента;
 - Методу достижения целей;
 - Получать от работы удовольствие.

Руководителю необходимо уметь ставить задачи перед подчиненными, обучать, развивать, оценивать и мотивировать их, проводить совещания. При этом эффективность управленческого воздействия руководителя зависит не только от статуса, но и от владения определенными технологиями. 

- Стандартный управленческий цикл.
- Роль коммуникации в управленческом цикле. Горизонтальная и вертикальная коммуникация. Компоненты коммуникации.
- Как организовать работу: способы постановки задач перед сотрудниками.
- Делегирование полномочий и ответственности.
- Ситуационное управление: типы руководителей и стили лидерства.
- Нематериальная мотивация персонала: как сделать так, чтобы люди хотели работать, не повышая оплату труда.
- Контроль как часть управленческого цикла.
- Личное влияние руководителя на подчиненных.
- Эффективное совещание.

Если в работе Вашей или Ваших сотрудников наблюдается подобное: 

Сделки не удаются: клиенты  считают товары, услуги ненужными.

Продажи  не доставляют удовольствия: нет успеха, нет заработка, работа  кажется  бессмысленной

Клиент не готов принять предложение, берет бесконечный тайм-аут «подумать»

Клиент работает с Вашим конкурентом.
То для этого есть причины: 

1. Клиент не видит необходимости  и интереса заключать сделку
2. Клиент не хочет ничего менять
3. Клиент недостаточно Вам доверяет
4. Клиент  старается сэкономить деньги

Тренинг  научит Вас или Ваших сотрудников:

- Выстраивать доверительные отношения с клиентом.

- конкретным, эффективным  технологиям продаж.

- актуализировать потребности клиента

- делать предложение интересным для клиента

- преодолевать  возражения клиента

- методу достижения целей

- Стандартный управленческий цикл: постановка цели,  планирование и организация выполнения работы, мотивация и контроль.
- Целеполагание и планирование: формат постановки целей SMART, правила и инструменты планирования , и расстановок точек контроля. Оперативный тайм-менеджмент в управлении сотрудниками: как научить правильно распределять рабочее время, расставить приоритеты с помощью ABC -анализа, избавиться от основных «похитителей» времени и «прерывателей».
- Как организовать работу: способы постановки задач перед сотрудниками по шагам, по цели и по проблеме,  выбор наиболее адекватного способа.  Делегирование полномочий и ответственности: а всю ли работу всегда надо делать самому? Алгоритм и барьеры делегирования.

ПОСЛЕ ТРЕНИНГА ВЫ УЙДЕТЕ В ПОЛНОМ ПОНИМАНИИ КАК ДАЛЬШЕ ДВИГАТЬСЯ, РАСТИ, ЧТОБЫ ВАШ ОТДЕЛ ПРОДАЖ СТАЛ  5-ТИ ЗВЁЗДОЧНЫМ.

- Какие основные функции управления
- Как организовать контроль (что и как контролировать в управлении деятельностью людей)
- Планирование в управлении
- Зачем нужна мотивация, основные принципы. Какие виды и эффекты
- Цели личные и цели корпоративные
- Способы влияния
- Как подбирать продавцов
- Как научить продавца продавать
- Как сделать, чтобы продажи были плановыми
- Как избежать манипуляций со стороны продавцов
- Личная эффективность руководителя

«Селф - Ассессмент» - это оценочная процедура третьего поколения ассессментов. На данной мастерской  будет  предложен  кейс – упражнений,         проверяющий  менеджерские навыки, управленческие функции, такие как  планирование, постановка целей и задач, делегирование, организация производственной деятельности (трудового процесса), контроль, навыки обратной связи, проведение совещаний, публичное выступление, мотивация, развитие и т. д.

  В моделирующих ситуациях участники(6-9человек) мастерской проявят свои личностные особенности, знания и умения, имеющие модели поведения. За участниками данного кейса в индивидуальной и групповой работе будет наблюдать опытный практический психолог со стажем проведения ассессментов 20 лет.    

Изучение концепции (принципы, методы и инструменты) «Бережливое производство», как средства снижения затрат, повышения качества продукции и роста производительности труда.
В результате участники научатся:
анализировать методы, принципы менеджмента, инструменты TPS, применяемые в производственных процессах позволяющие снижать затраты и вовлекать персонал в процесс создания улучшений; 
правильно применять инструментарий, добиваться улучшения и оптимизации рабочих процессов; развивать способности к обучению и самообразованию. 

Cоздание стандарта выполнения процедур 5S для производственного и офисного рабочих мест:
Методика сокращения потерь. Сокращение времени выполнения операций.
Визуальный менеджмент. Стандартизация на принципах  концепции бережливого производства. Принципы и методы применения  стандартизации и визуализации на рабочих местах.
План 5S на производстве и в  офисе. Порядок проведения преобразований. Стандарт- план организации и сохранения порядка на рабочих местах, с целью повышения эффективности труда.

Командная работа, как фактор успеха реализации принципов 5S.

Принципы и методы Кайдзен. Формирование команд по реализации 5S 3R,  создание межфункциональных рабочих групп.

Примеры реализации принципов 5S на других производствах.
Анализ примеров реализации принципов 5S в российских компаниях автомобилестроение, пищевая промышленность, офис.

Курс имеет практическую направленность, оснащен методическим пособием, фотоматериалами, электронным бланком презентации «Проект 5S»

Встретиться и поговорить - это еще не переговоры. Как правило, результат, который Вы хотели получить,  не достигнут! А ведь все могло быть иначе! 

Для достижения личной «победы» в переговорах необходимо
знать технологию: как правильно вести переговоры, чтобы достичь желаемого, знать техники влияния и убеждения. Разработать личный успешный  переговорный стиль. Научиться легко и быстро выяснять потребности и интересы второй стороны.
 
Мы научим Вас вести переговоры с сильной стороной. Рассмотрим виды манипуляции и научим их распознать! С нами вы станете успешным переговорщиком, который с легкостью достигает любые поставленные задачи!

Проведение данного тренинга обусловлено потребностью формировать у сотрудников навыки проведения переговоров в сфере В2В с представителями контрагентов (начальники отделов, директора, закупщики и т.д.) в условиях возможного давления и манипуляций, связанных с продвижением продукции и услуг или иными интересами компании.

Тренинг предоставит участникам наглядный инструмент самодиагностики и управления переговорным процессом, позволяющим лоббировать интересы компании, инициировать пересмотр условий контракта в более выгодную сторону, выстраивать динамичные отношения и подводить собеседников к нужному решению.

Тренинг содержит базовую информационную часть, практические задания для выработки необходимых умений и навыков, ролевые и деловые игры, анализ индивидуального опыта, коррекционную работу и командную работу.

Вы узнаете и научитесь применять:
- Этапы продаж.
- Психологическая подготовка к продаже.
- Установление доверия между продавцом и клиентом.
- Техники установления контакта.
- Вопросы, помогающие выявлять потребность клиента.
- Вопросы, которые нельзя задавать клиенту.
- Секреты работы  с возражениями, «нулевая» реакция.
- Типология клиентов.
- Понятие «трудный клиент». Техники работы.
- Презентация товара или услуги: этапы и поведение.
- Стратегия личной уверенности.
- Дополнительная продажа.
- Различные методы завершения продажи.