Тренинг содержит базовую информационную часть, практические задания для выработки необходимых умений и навыков, ролевые и деловые игры, анализ индивидуального опыта, коррекционную работу и командную работу.

Вы узнаете и научитесь применять:
- Этапы продаж.
- Психологическая подготовка к продаже.
- Установление доверия между продавцом и клиентом.
- Техники установления контакта.
- Вопросы, помогающие выявлять потребность клиента.
- Вопросы, которые нельзя задавать клиенту.
- Секреты работы  с возражениями, «нулевая» реакция.
- Типология клиентов.
- Понятие «трудный клиент». Техники работы.
- Презентация товара или услуги: этапы и поведение.
- Стратегия личной уверенности.
- Дополнительная продажа.
- Различные методы завершения продажи.

Если в работе Вашей или Ваших сотрудников наблюдается подобное:
- Сделки не удаются: клиенты  считают товары, услуги ненужными.
- Продажи  не доставляют удовольствия: нет успеха, нет заработка, работа  кажется  бессмысленной.

- Клиент не готов принять предложение, берет бесконечный тайм-аут «подумать».

- Клиент работает с Вашим конкурентом.

Тодля этого есть причины:

Клиент не видит необходимости  и интереса заключать сделку

Клиент не хочет ничего менять

Клиент недостаточно Вам доверяет

Клиент  старается сэкономить деньги

Тренинг научить Вас или Ваших сотрудников:

- Выстраивать доверительные отношения с клиентом.

- конкретным, эффективным  технологиям продаж.

- актуализировать потребности клиента

- делать предложение интересным для клиента

- преодолевать  возражения клиента

- методу достижения целей

- получать от работы удовольствие

-  Процесс обслуживания клиентов

-  Что на уме у клиента?

-  Выяснение потребностей клиента

-  Формирование потребностей с помощью специальных вопросов

-  Управление ожиданиями клиентов.

-  Что такое сервис с превышением ожиданий клиентов?

-  Почему обслуживание клиентов является важным?

-  Клиент – кто он?

-  Что нужно делать, чтобы клиенты захотел к Вам вернуться?

-  Как окружающие видят наше состояние и отношение?

-  Как подобрать нужный состав. Как поставить высокие цели.

-  Как грамотно распределить роли в команде.

-  Как управлять мотивацией и продуктивностью команды.

-  Особенности коммуникации в команде. Межличностные отношения в команде.

-  Коррекция не конструктивного поведения в команды.

-  Как добиться добровольного участия членов команды в реализации целей.

-  Стандартный управленческий цикл: постановка цели,  планирование и организация выполнения работы, мотивация и контроль.

-  Целеполагание и планирование: формат постановки целей SMART, правила и инструменты планирования , и расстановок точек контроля.

-  Оперативный тайм-менеджмент в  управлении сотрудниками: как научить правильно распределять рабочее время, расставить приоритеты с помощью ABC -анализа, избавиться от основных «похитителей» времени и «прерывателей».

-  Как организовать работу: способы постановки задач перед сотрудниками по шагам, по цели и по проблеме,  выбор наиболее адекватного способа. 

-  Делегирование полномочий и ответственности: а всю ли работу всегда надо делать самому?

-  Алгоритм и барьеры делегирования.

Тренинг дает четкие алгоритмы действий по развитию мотивации и лояльности у подчиненных, знакомит участников с методами делегирования ответственности и способами урегулирования конфликтов, помогает выработать позитивный, вдохновляющий имидж.

А также тренинг о том, как организовать людей и работу, чтобы каждый оказался на своем месте и мог трудиться с максимальной эффективностью и производительностью. 

Программа проводится в форме активного тренинга, краткое ознакомление с существующими теориями по каждой из тем курса, углубляемое, индивидуализируемое и закрепляемое многочисленными практическими упражнениями и ролевыми играми.

Проведение данного тренинга обусловлено необходимостью:

-  сформировать навыки установления контакта,

-  отработать умение задавать вопросы для прояснения желания покупателя,

-  научить умению слышать запрос клиента,

-  сформировать навыки презентации,

-  научить приемам убедительной аргументации,

-  научить грамотной работе с сомнениями и возражениями покупателей,

-  научить элегантному завершению диалога,

-  сформировать умение работать в конфликтных ситуациях и в ситуациях претензий по товару.

- Стандартный управленческий цикл: постановка цели,  планирование и организация выполнения работы, мотивация и контроль.
- Целеполагание и планирование: формат постановки целей SMART, правила и инструменты планирования , и расстановок точек контроля. Оперативный тайм-менеджмент в  управлении сотрудниками: как научить правильно распределять рабочее время, расставить приоритеты с помощью ABC -анализа, избавиться от основных «похитителей» времени и «прерывателей».
- Как организовать работу: способы постановки задач перед сотрудниками по шагам, по цели и по проблеме,  выбор наиболее адекватного способа.  Делегирование полномочий и ответственности: а всю ли работу всегда надо делать самому? Алгоритм и барьеры делегирования.

Руководителю необходимо уметь ставить задачи перед подчинёнными, обучать, развивать, оценивать и мотивировать их, проводить совещания. При этом эффективность управленческого воздействия руководителя зависит не только от статуса, но и от владения определёнными технологиями.

Тренинг даёт чёткие алгоритмы действий по развитию мотивации и лояльности у подчинённых, знакомит участников с методами делегирования ответственности и способами урегулирования конфликтов, помогает выработать позитивный, вдохновляющий имидж.

А также тренинг о том, как организовать людей и работу, чтобы каждый оказался на своём месте и мог трудиться с максимальной эффективностью и производительностью.

1 ступень - Самопознание и целеполагание;

2 ступень - Эффективный тайм-менеджмент или как быстро достичь своих целей;
3 ступень - Уверенность в себе;
4 ступень – Эффективное общение.

Это тренинг поможет:

- Сделать Вашу жизнь такой, как Вы хотите.
- Найти  ресурсы для скачка на другой уровень в самореализации и отношениях с людьми.
- Научиться  выбирать наилучший из доступных вариантов, используя внутренние и внешние ресурсы.
- Переключать сценарий своей жизни с негативного на позитивный и изменять ход событий.
- Изменить Качество Вашей Жизни.

Если в работе Вашей или Ваших сотрудников наблюдается подобное:

Сделки не удаются: клиенты считают товары, услуги ненужными.

Продажи  не доставляют удовольствия: нет успеха, нет заработка, работа  кажется  бессмысленной.

Клиент не готов принять предложение, берет бесконечный тайм-аут «подумать».

Клиент работает с Вашим конкурентом.

 То для этого есть причины:
Клиент не видит необходимости  и интереса заключать сделку
Клиент не хочет ничего менять
Клиент недостаточно Вам доверяет
Клиент  старается сэкономить деньги

 Тренинг научит Вас или Ваших сотрудников:

- Выстраивать доверительные отношения с клиентом.
- конкретным, эффективным  технологиям продаж.
- актуализировать потребности клиента
- делать предложение интересным для клиента
- преодолевать  возражения клиента
- методу достижения целей
- получать от работы удовольствие

Мои привычки, мешающие достижению цели

- Освобождение физического и ментального пространства, расчистка «завалов»

- Планирование:

еще раз о распорядке дня
лист двойной продуктивности
календарь двойной продуктивности
умение сказать: «Нет» ненужным вещам
как расставлять приоритеты
принципы планирования

- Когда тайм-менеджмент не работает

В ходе тренинга Вы и ваши коллеги:

Научатся планировать своё время и успевать выполнить больше задач.
Повысят показатели своей деятельности и результаты работы коллектива.
Улучшат свое психоэмоциональное состояние и отношение к работе.
Проективная техника «Мои отношения со временем» - выявление своих подсознательных позитивных и негативных образов дисциплины, самоконтроля и ответственности.
«Я капитан своего корабля» - Составление личной и коллективной системы управления временем, методы внедрения Т.М. в своей организации.

Изучение концепции (принципы, методы и инструменты) «Бережливое производство», как средства снижения затрат, повышения качества продукции и роста производительности труда.

В результате участники научатся:

- анализировать методы, принципы менеджмента, инструменты TPS, применяемые в производственных процессах позволяющие снижать затраты и вовлекать персонал в процесс создания улучшений; 
- правильно применять инструментарий, добиваться улучшения и оптимизации рабочих процессов: 
- развивать способности к обучению и самообразованию. 

Встретиться и поговорить - это еще не переговоры. Как правило, результат, который Вы хотели получить  не достигнут! А ведь все могло быть иначе! 
Для достижения личной «победы» в переговорах необходимо знать технологию: как правильно вести переговоры, чтобы достичь желаемого, знать техники влияния и убеждения.
Разработать личный успешный  переговорный стиль.
Научиться легко и быстро выяснять потребности и интересы второй стороны.

Мы научим Вас вести переговоры с сильной стороной.
Рассмотрим виды манипуляции и научим их распознать!

С нами вы станете успешным переговорщиком, который с легкостью достигает любые поставленные задачи! 

Руководителю необходимо уметь ставить задачи перед подчиненными, обучать, развивать, оценивать и мотивировать их, проводить совещания. При этом эффективность управленческого воздействия руководителя зависит не только от статуса, но и от владения определенными технологиями. 

- Стандартный управленческий цикл.
- Роль коммуникации в управленческом цикле. Горизонтальная и вертикальная коммуникация. Компоненты коммуникации.
- Как организовать работу: способы постановки задач перед сотрудниками.
- Делегирование полномочий и ответственности.
- Ситуационное управление: типы руководителей и стили лидерства.
- Нематериальная мотивация персонала: как сделать так, чтобы люди хотели работать, не повышая оплату труда.
- Контроль как часть управленческого цикла.
- Личное влияние руководителя на подчиненных.
- Эффективное совещание.

ПОСЛЕ ТРЕНИНГА ВЫ УЙДЕТЕ В ПОЛНОМ ПОНИМАНИИ КАК ДАЛЬШЕ ДВИГАТЬСЯ, РАСТИ, ЧТОБЫ ВАШ ОТДЕЛ ПРОДАЖ СТАЛ  5-ТИ ЗВЁЗДОЧНЫМ.

- Какие основные функции управления
- Как организовать контроль (что и как контролировать в управлении деятельностью людей)
- Планирование в управлении
- Зачем нужна мотивация, основные принципы. Какие виды и эффекты
- Цели личные и цели корпоративные
- Способы влияния
- Как подбирать продавцов
- Как научить продавца продавать
- Как сделать, чтобы продажи были плановыми
- Как избежать манипуляций со стороны продавцов
- Личная эффективность руководителя

В продвижении товаров и услуг в условиях высоко конкурентного рынка, интересы клиента колеблются между разными поставщиками и вариантами предложений.

Количество поступающих предложений вызывает у него сопротивление и недоверие, а критерии выбора сужаются до абсурда.

В результате побеждает тот, кто умеет стремительно оценить ситуацию и совершить наиболее правильные действия.

Именно поэтому мы предлагаем Вам тренинг, который построен на глубоком анализе работы самых успешных менеджеров по продажам, отточивших свои умения в высоко конкурентной среде. 

Встретиться и поговорить - это еще не переговоры. Как правило, результат, который Вы хотели получить, не достигнут! А ведь все могло быть иначе! 

Для достижения личной «победы» в переговорах необходимо
знать технологию: как правильно вести переговоры, чтобы достичь желаемого, знать техники влияния и убеждения. Разработать личный успешный переговорный стиль. Научиться легко и быстро выяснять потребности и интересы второй стороны.
 
Мы научим Вас вести переговоры с сильной стороной. Рассмотрим виды манипуляции и научим их распознать! С нами вы станете успешным переговорщиком, который с легкостью достигает любые поставленные задачи!

Программа тренинга позволяет участникам  познакомиться с разнообразными методами оценки и развития персонала,
которые применяются в компаниях при приеме кандидатов на работу, аттестации сотрудников, разработке кадровой политики, системы управления и мотивации.
От эффективности оценки персонала зависит правильность принимаемых кадровых решений. Участникам тренинга предлагаются рекомендации и конкретные методы, при помощи которых можно получить достоверную информацию о сотрудниках и повысить точность прогноза их профессиональной успешности.

Будет предложен практический материал от тренера-практика «Газпром» и отработка навыка эффективной оценки и развития кандидата на рабочем месте.

На мастерской Вы получите всю информацию + практический материал, который можно внедрить в компании (бланки, формы, меню - предоставляются в электронном виде)

- Стандартный управленческий цикл: постановка цели,  планирование и организация выполнения работы, мотивация и контроль.

- Целеполагание и планирование: формат постановки целей SMART, правила и инструменты планирования , и расстановок точек контроля. Оперативный тайм-менеджмент в управлении сотрудниками: как научить правильно распределять рабочее время, расставить приоритеты с помощью ABC -анализа, избавиться от основных «похитителей» времени и «прерывателей».

- Как организовать работу: способы постановки задач перед сотрудниками по шагам, по цели и по проблеме,  выбор наиболее адекватного способа.  Делегирование полномочий и ответственности: а всю ли работу всегда надо делать самому? Алгоритм и барьеры делегирования.

1 ступень - Самопознание и целеполагание;

2 ступень - Эффективный тайм-менеджмент или как быстро достичь своих целей;
3 ступень - Уверенность в себе;
4 ступень – Эффективное общение.

Это тренинг поможет:

- Сделать Вашу жизнь такой, как Вы хотите.
- Найти  ресурсы для скачка на другой уровень в самореализации и отношениях с людьми.
- Научиться  выбирать наилучший из доступных вариантов, используя внутренние и внешние ресурсы.
- Переключать сценарий своей жизни с негативного на позитивный и изменять ход событий.
- Изменить Качество Вашей Жизни.

Изучение концепции (принципы, методы и инструменты) «Бережливое производство», как средства снижения затрат, повышения качества продукции и роста производительности труда.
В результате участники научатся:
анализировать методы, принципы менеджмента, инструменты TPS, применяемые в производственных процессах позволяющие снижать затраты и вовлекать персонал в процесс создания улучшений; 
правильно применять инструментарий, добиваться улучшения и оптимизации рабочих процессов; развивать способности к обучению и самообразованию. 

Если в работе Вашей или Ваших сотрудников наблюдается подобное:

- Сделки не удаются: клиенты  считают товары, услуги ненужными.
- Продажи  не доставляют удовольствия: нет успеха, нет заработка, работа  кажется  бессмысленной.
- Клиент н е готов принять предложение, берет бесконечный тайм-аут «подумать».
- Клиент работает с Вашим конкурентом

То для этого есть причины:

Клиент не видит необходимости  и интереса заключать сделку

Клиент не хочет ничего менять

Клиент недостаточно Вам доверяет

Клиент  старается сэкономить деньги

Тренинг научит Вас или Ваших сотрудников: 

- выстраивать доверительные отношения с клиентом.

- конкретным, эффективным  технологиям продаж.

- актуализировать потребности клиента

- делать предложение интересным для клиента

- преодолевать  возражения клиента

- методу достижения целей

- получать от работы удовольствие

Концентрированный материал по всем ключевым компетенциям руководителя. 
Инструменты наиболее эффективного управления коллективом для достижения поставленных целей и задач. 
Наиболее простые и результативные методики для развития отдела продаж и компании, которые можно реализовать сразу же после тренинга.
Лучшее понимание своих внутренних ресурсов для развития системного подхода к управлению коллективом.
Работающие инструменты нематериальной мотивации, призванные повысить эффективность работы практически без увеличения оплаты труда.
Эффективные практики управления различных успешных компаний.

Руководителю необходимо уметь ставить задачи перед подчинёнными, обучать, развивать, оценивать и мотивировать их, проводить совещания. При этом эффективность управленческого воздействия руководителя зависит не только от статуса, но и от владения определёнными технологиями.

Тренинг даёт чёткие алгоритмы действий по развитию мотивации и лояльности у подчинённых, знакомит участников с методами делегирования ответственности и способами урегулирования конфликтов, помогает выработать позитивный, вдохновляющий имидж.

А также тренинг о том, как организовать людей и работу, чтобы каждый оказался на своём месте и мог трудиться с максимальной эффективностью и производительностью.

-  четкая постановка целей и задач по схеме СМАРТ;
-  умение транспортировать цель в план (процесс планирования);
-  отработка ведения собеседования с подчинённым по результатам работы (две формы обратной связи);
-  изменение собственной парадигмы;
-  конкретное описание  желаемого поведения подчинённого;
-  иерархия потребностей;
-  «вероятностная модель эффективности  руководства»;
-  самодиагностика  своего стиля управления;
-  работа с похвалой и взысканием.

Будет предложен практический материал от тренера-практика из «Газпром» и отработка навыка формирования карт развивающих действий сотрудников.
На мастерской Вы получите всю информацию + практический материал (бланки,формы,меню) в электронном виде.

- Как вернуть долги
- Как отличить отговорки от реальных случайностей
- Как подготовиться к переговорам по поводу взыскания задолженности
- Как организовать работу с товарным кредитом
- Чего нельзя допускать при работе с товарным кредитом
- Как не стать «между молотом и наковальней»

Встретиться и поговорить - это еще не переговоры. Как правило, результат, который Вы хотели получить,  не достигнут! А ведь все могло быть иначе! 

Для достижения личной «победы» в переговорах необходимо
знать технологию: как правильно вести переговоры, чтобы достичь желаемого, знать техники влияния и убеждения. Разработать личный успешный  переговорный стиль. Научиться легко и быстро выяснять потребности и интересы второй стороны.
 
Мы научим Вас вести переговоры с сильной стороной. Рассмотрим виды манипуляции и научим их распознать! С нами вы станете успешным переговорщиком, который с легкостью достигает любые поставленные задачи!

Если в работе Вашей или Ваших сотрудников наблюдается подобное:

Сделки не удаются: клиенты считают товары, услуги ненужными.

Продажи не доставляют удовольствия: нет успеха, нет заработка, работа кажется бессмысленной.

Клиент не готов принять предложение, берет бесконечный тайм-аут «подумать».

Клиент работает с Вашим конкурентом.

То для этого есть причины:
Клиент не видит необходимости и интереса заключать сделку
Клиент не хочет ничего менять
Клиент недостаточно Вам доверяет
Клиент старается сэкономить деньги

Тренинг научит Вас или Ваших сотрудников:

- Выстраивать доверительные отношения с клиентом,
- конкретным, эффективным  технологиям продаж,
- актуализировать потребности клиента,
- делать предложение интересным для клиента,
- преодолевать  возражения клиента,
- методу достижения целей,
- получать от работы удовольствие.

Если сотрудники:
- не выполняют работу так, как Вы хотите?
- пассивны, не проявляют рвения?
- недостаточно ответственны?
- не могут решить задачу самостоятельно, «вешают на Вас обезьян»?
- не понимают Ваших стараний, проявляют агрессию?
Этому есть объяснение:
Стиль руководства не согласуется с опытом и мотивацией сотрудника,
При этом в России, по оценкам экспертов:

50% менеджеров применяют 1 стиль руководства
30% менеджеров применяют 2 стиля руководства
19% менеджеров применяют 3 стиля руководства
1% менеджеров применяют 4 стиля руководства
Тренинг «Ситуационное руководство»:
- Поможет определить Ваш доминирующий стиль.
- Научит правильно выбирать стиль руководства для каждого сотрудника
- Научит применять 4 стиля принятия решений 
 - Научит максимально использовать потенциал любого сотрудника, от новичка до опытного.