Эффективные продажи в розничной торговле

Программа:

1.  Тест «Базовые знания продавца».
2. «Исповедь покупателя».
3. Упр. «Качество сервиса глазами клиента».
4. Построение доверительных отношений с клиентами:  улыбка, доброжелательность, открытая поза, присоединение к эмоциональному состоянию клиента. Отработка навыков.
5. Упражнение «Эмоции».
6.  Навыки управления собственным эмоциональным состоянием.  Антистрессовые методики.

7. Качество обслуживания клиентов-это…
8.  3  состояния клиента.
9.  Клиентоориентированность.
10. Уровни качества обслуживания.
11.  Видео ролик «Анти-обслуживание»
12. Видео «Красотка», резюме.
13.  Обязанности перед клиентами.
14.  Шаги к качественному обслуживанию клиента– обслуживание экстра-класса.
15. Типология клиентов №1 и №2.  Упражнение «Разные клиенты».  Отработка техник работы с разными типами клиентов.
16. Техники снятия напряжения.

17. Модерация «Что такое продажа?»
18. Упражнение «Крошка Енот».

19. Модерация «Этапы продаж».

20.  Установление контакта.
1)    Приветствие - упражнение «Здравствуйте…»
2)    Представление
3)    Фразы, которые запрещены
4)    Упражнения на отработку техник построения доверительных отношений.

21. Выявление потребностей.
1)    Упражнение «Собака»
2)    Открытые и закрытые вопросы. Упражнение «Данетки».
3)    «Воронка вопросов». Упражнение «Кто я».
4)    Пирамида успешных продаж.
5)    Упражнение «Контакт».
6)    Упражнение: «20 качеств продавца, которые влияют на успех в продажах».
7)    Умение слушать и слышать клиента. Деловая игра «Марфуша». Отработка навыков активного слушания.
8)    Тест «Самодиагностика стиля продаж»

22.  Презентация
1)    Упражнение «Продай самолет».
2)    Этапы презентации
3)    Техника СВ
4)    Упражнение «Фокус с картами» (презентация товара).
5)    Упражнение «Цена и Ценность».
6)    Упражнение «Состояние абсолютной уверенности».

23. Возражения
1)    Упражнение «Ладони».
2)    Упражнение «Список возражений». Ромашка возражений.
3)    Техники работы с возражениями.
4)    Упражнение «Убеждение».

24. Завершение сделки
1)    Техники завершения сделки.
2)    Признаки завершения сделки.
3)    Упражнение «Колесо продаж».

25.  Допродажа.
1).Упражнение «Допродажа».
2).Фасилитация на тему: «Что такое допродажа и зачем это надо покупателю?»
3). Способы допродаж.

26.  Наиболее опасные ошибки при продажах.

27. «Кодекс продавца» - раздатка.

- Десять заповедей общения с клиентами
- Стандарты сервисного поведения

Теоретическая часть:
Мини-лекции, таблицы, примеры диалогов между продавцом и покупателем, раздаточные материалы, список полезной литературы.

Практическая часть:
Групповые тренинговые упражнения, деловые игры, кейсы, отыгрывание сложных ситуаций участников тренинга, моделирование ситуаций и разбор практических случаев.

Продолжительность: 12 часов
Оптимально разбить его на 3  тренинга по 4 часа или  2 дня по 6 часов.

Регистрация на бесплатную презентацию

Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *