Тренинг холодные звонки. Прорыв секретаря и выход на ЛПР

Тренинг холодные звонки проходит два дня на выбор: 24-25 ноября (сб-вс), 8-9 декабря (сб-вс), 12-13 декабря (ср-чт) 2018 г. или в любое удобное для вас время в корпоративном формате. В процессе изучения холодных звонков идет 40% теории и 60% практики.

Цели тренинга по холодным звонкам:
Развитие и совершенствование навыков у менеджеров по продажам в таких областях как:
- Установление контакта с собеседником при холодном звонке.
- Преодоление «секретарского барьера» - с выходом на Лицо принимающее решение (ЛПР).
- Проведение презентации товара.
- Обработка возражений.

Программа тренинга холодные звонки:

1. Особенности и основные этапы продажи по телефону.

  • Цели телефонных звонков. Цель – продажа встречи. Цель – продажа товара.
  • Какие действия необходимы для успешной продажи по телефону.
  • Этапы продаж по телефону. Цели и задачи каждого этапа.
     

2. Установление контакта. «Начало холодного звонка»

  • Правила и нормы делового общения по телефону.
  • Варианты обращения к собеседнику.
  • Интонационная окраска вашей речи. Работа с голосом.
  • Правила и принципы установления контакта по телефону.
  • Чего нельзя говорить по телефону: негативные темы и слова, фразы – разрушители контакта.
  • Различные приемы и стили установления контакта с секретарями во время холодных звонков.
  • Сбор необходимой информации у секретарей.
  • Установление контакта и начало разговора с лицом, принимающим решения (ЛПР).
  • Создание первичной заинтересованности в продолжении разговора.
  • Способы формирования первого впечатления у клиента.
  • Составление типовых схем установления контакта.
  • Отработка первичного сопротивления потенциального клиента.
  • Умение брать и удерживать инициативу  в телефонном разговоре.
     

3. Преодоление барьеров при телефонном контакте

  • Преодоление приемной.
  • Преодоление приемной за два звонка.
  • Эффективный разговор с секретарем. Способы преодоления «секретарского барьера».
  • Первый звонок: Сообщение – «абонент отсутствует». Повторный звонок.
  • Способы выхода на лицо, принимающее решение.
     

4. Презентация продукта или услуги по телефону. Работа с возражениями и завершение сделки по телефону.

  • Классификация возражений. Алгоритм ответов на возражения клиента.
  • Работа с возражением по поводу цены.
  • Работа с возражениями «нам ничего не нужно», «мы довольны нашим поставщиком», «нам не интересен ваш товар» и т.д.
  • Практическая работа с возражениями клиентов участников тренинга.
     

5. После разговора

  • Что нужно делать после телефонного разговора. Оценка разговора. Планирование телефонных звонков.
  • Повторные звонки. Правила и ограничения. Настойчивость и навязчивость: в чем разница?
     

Методы и формы работы:
Занятие проводится по схеме: теоретический блок – исследовательское упражнение – групповое обсуждение, выводы.
В ходе занятий используются упражнения, обсуждения, психологические  игры, тесты, групповая и индивидуальная работа.  

Продолжительность тренинга: 16 часов - два дня по 8 часов. 
Два дня: 24-25 ноября (сб-вс), 8-9 декабря (сб-вс), 12-13 декабря (ср-чт) 2018 г. или в любое удобное для вас время в корпоративном формате
с 10:00 до 18:00.
Внутри каждого дня 1 перерыв на обед (60 минут) и 2 кофе-брейка по 15-20 минут.

Стоимость участия в тренинге составляет 12 000 рублей.  
Скидки: При участии двух и более сотрудников от одной компании предоставляются скидки по оплате: 2 человека – 10%, 
3 и более человек от компании – 15%.

В стоимость обучения входит: 
- авторский методический материал, рабочая тетрадь/конспект с инструкциями для дальнейшей работы,
- готовый алгоритм/скрипт продажи вашей услуги или товара,
- кофе-паузы,
- сертификат о прохождении обучения по данной теме,
- обратная связь от тренера.

Место проведения: 
г. Санкт-Петербург, Невский проспект, дом 78 (3 мин от метро). 
Всем участникам высылается подробная схема проезда на тренинг.
Региональным клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.

Отзывы с тренингов по продажам>>

Записаться на тренинг сейчас >>


Свяжитесь с нами прямо сейчас и получите бесплатную консультацию
по телефону 8(812)309-07-09 или 8(952)350-41-81

Регистрация на бесплатную презентацию

Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *