Тренинг по продажам и сервису

Повышение эффективности продаж

В программе:

1. Повышение эффективности продаж за счет высокого сервиса и техник работы с различными типами клиентов.

• Этапы обслуживания.
• Внешний вид сотрудника.
• Что такое доброжелательность, забота о клиенте, обязательность.
• Описание процесса обслуживания клиентов.
• Четкие правила взаимодействия с клиентом на каждом этапе.
• Правила поведения в конфликтных и нестандартных ситуациях.
• Фразы и речевые модули, жесты, мимика, дистанция.
• Реакции в соответствии с ожиданиями клиентов.
• Создание лояльного отношения клиента.
• Техники установления контакта.
• Умение слушать и слышать и понимать, что нужно именно этому клиенту.
• Эффективная презентация товара с использованием ценностных слов клиента, раскрытие выгод и техника аргументации.
• Работа с возражениями.
• Способы подведения к завершению сделки и переговоры о цене. 

2. Работа с клиентом.

Алгоритм анализа проблемы трудного клиента

• Содержание проблемы.
• Причины (источники) трудностей.
• Ведение переговоров.
• Успешное начало.
• Своевременная идентификация типажа клиента.
• Импровизация.
• Демонстрация.
• Эффект сшибки.
• Ведение клиента к заключению сделки.

Типаж трудного клиента:

• Рациональный
• Эмоциональный
• Спорщик
• Агрессивный
• Позитивный

• Упрямый клиент
• Смешанный типаж

3. Поведение и общение продавца в различных ситуациях с различными типами клиентов.

Методы и формы работы:
Программа разработана по принципу четырехэтапного цикла обучения (Д. Колб).

Теоретическая часть:
Мини-лекции, таблицы, примеры диалогов между продавцом и покупателем, раздаточные материалы, список полезной литературы.

Практическая часть:
Групповые тренинговые упражнения, деловые игры, кейсы, отыгрывание сложных ситуаций участников тренинга, моделирование ситуаций и разбор практических случаев.

Продолжительность:
Программа рассчитана на 2 дня (16 часов).
Уменьшения времени проведения тренинга возможно за счет сокращения тренировки практических навыков и переведения некоторых блоков программы в формат обзорный мини-лекций.

Регистрация на бесплатную презентацию

Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *