Conflict Management – тренинг по развитию навыка эффективного управления при наличии конфликта между членами команды

Описание программы:
1.     Введение в управление конфликтами

Конфликт и стресс, восприятие конфликта и эмоции
Различные модели управления конфликтом
Диагностика уровня командного стресса 
Овладение приемами и техниками
Профилактика стресса и профилактика конфликтов в команде

Разбор кейсов и практика

2.     Источники конфликтов в команде и управление ими:

Индивидуальные стили реализации своих задач в конфликте
Модель Марстона и стратегии поведения в конфликте
Развитие навыков эффективного взаимодействия с различными психологическими типами коллег
Методы удержания взрослой позиции
Профилактика и разрешение конфликтов с различных позиций в контакте

Разбор кейсов и практика

3.     Технологии предотвращения различных уровней эскалации конфликта:

Конфликт содержания
Конфликт на основе эмоций
Конфликт на основе предубеждений и подтекстов

Конфликт на основе самовыражения
Конфликт на основе воздействия
Поведенческий конфликт

Разбор кейсов и практика

4.     Содержательное управление конфликтами:

Конструктивный конфликт.
Модель сотрудничества по Томасу.
Профилактика и разрешение конфликтных ситуацией с помощью техник активного слушания
Управление эмоциональным состоянием в контакте
Обеспечение точного взаимопонимания
Поведенческие приемы управления конфликтом

Разбор кейсов и практика

Продолжительность: 1 день или 2 дня (8 или 16 часов с 10:00 до 18:00) или в онлайн формате по согласованию с Заказчиком