Тренинг Продажи туристических услуг

Продажи туристических услуг требуют различные навыки: от развитых коммуникативных способностей до навыков построения долгосрочного сотрудничества

Целевая аудитория: руководители туристических компаний, менеджеры по туризму, все те, кто хочет научиться профессионально продавать туристические услуги

Результат обучения:
• Умение не только соответствовать ожиданиям клиента, но и делать дополнительные вклады при продаже туричтических услуг,
• Вы умеете анализировать и развивать каналы продаж, что позволяет увеличить прибыль компании
• Определять тревожные сигналы отказа от тура и уметь нейтрализовать их,
• Овладение навыками построения разговора на неформальные темы, в результате клиенты сотрудничают с Вами в атмосфере доверия
• Вы умело аргументируйте в приобретении более дорого тура,
• Вы выработаете конструктивное отношение к возражениям, жалобами, недовольством клиентов и отработаете алгоритм их преодоления,
• Вы сможете отстаивать и повышать цену тура,
• Вы обходите отговорки "нет денег", "я подумаю", "дорого",
• Вы сможете строить долгосрочные отношения с клиентом, он не только заказывает услуги у Вас, но и рекомендуют Вас своим друзьям и знакомым!

Программа тренинга:

1.Особенности продаж туристических услуг

• Как турист выбирает турфирму
• Критерии выбора турфирм
• Специфика работы менеджера по продажам туристических услуг

2.Как выделиться на фоне конкурентов и сделать свои туристические услуги уникальными

• Как превзойти ожидания клиента
• Как понять что нужно клиенту
• Отношение к клиенту- ключи успеха долгосрочного сотрудничества
• Формирование устойчивых доверительных отношений

3.Первый звонок клиента в компанию. Как заинтересовать?

• Телефонный имидж. Стандарты телефонного общения
• Влияние голоса, интонаций.
• Знакомство. Представление.
• Как сформировать потребность клиента, даже если он просто позвонил.

4.Визит клиента в компанию. Как вести переговоры при  продаже туристических услуг:

• Установление доверительного контакта
• Выявление потребностей клиента
• Как понять какую максимально высокую цену готов заплатить клиент и продать дорогой тур
• Приемы и техники убеждения клиента
• Методы ускорения завершения сделки
• Презентация туристических услуг
• Работа с возражениями клиента - "дорого", "еще подумаю", "не сейчас" и т.д.
• Завершение сделки, настрой на долгосрочное сотрудничество.

5.Работа с жалобами и рекламациями.

• Работа с жалобами клиентов после выезда
• Работа с недовольными клиентами, как вернуть клиентов?
• Типичные ошибки при продаже туристических услуг

6.Поддержание долгосрочных отношений с клиентами.

• Что после отдыха? как правильно ненавязчиво предлагать дополнительные услуги?

Продолжительность тренинга: 2 дня 16 акад. часов.
Внутри каждого занятия 1 перерыв на обед (60 минут) и 2 кофе-брейка по 15-20 минут.