Работа с конфликтами. Навыки конструктивного разрешения конфликтов

Цель:

Получить умение работать с претензиями партнѐров/коллег.

Отработать навыки конструктивного разрешения конфликтов.

Развитие навыка управления собственным внутренним состоянием, используя техники саморегуляции.

Описание программы:

Причины конфликтов
Стадии развития конфликта
Алгоритм 6 шагов по решению конфликта
Слова-провокаторы конфликта
Стратегии поведения в конфликтных ситуациях
Особенности взаимодействия с разными типами людей
Различие «возражения» и «претензии»
Виды претензий партнѐров
Ролевое упражнение «Выявление истинной причины претензии». Практика работы с различными претензиями
Метод «Управление ожиданиями партнѐра/коллеги»
Сохранение собственной эмоциональной устойчивости
Отстаивание своего мнения, исключая негативные эмоции и переживания
Техники аргументации
Противостояние психологическому давлению.
Ролевое упражнение «Конфликтный партнѐр». Практика работы по урегулированию конфликтной ситуации.
Противостояние манипуляциям и агрессии в общении

Продолжительность: 16 часов