Речевая самооборона и управление конфликтами

Блок

Описание

Результат

Приветствие

Тренер презентует себя, после чего вовлекает участников тренинга в знакомство друг с другом.

Все участники и тренер знакомы друг с другом.
Группа настроена на работу.

Введение

Теория:
1. Презентация программы тренинга.
2. Установление регламента.
3. Постановка целей на тренинг.

Участники знают правила и регламент тренинга.
Участники поставили персональные цели на тренинг.

Практика:
Постановка целей на тренинг.

Какие 2 закона коммуникации нельзя нарушать?

Теория:
1. Закон цели.
2. Закон знания.

Участники зафиксировали свои озарения и сформировали планы персонального развития.

Практика-закрепление:
Участники зафиксировали озарения и сформировали планы персонального развития.

10 явных и одна скрытая цель конфликта

Теория:
1. Агрессор и жертва. Определяем цели и задачи, которые люди ставят перед собой, находясь в этих ролях.
2. Что такое «Речевая Самооборона»? 6 этапов, которые важно пройти в конфликте, чтобы договориться.

Участники познакомились с технологией «Речевая Самооборона», с участниками конфликта и с их целями.

Практика-закрепление:
Участники отрабатывают приемы в ответ на нападения

Как управлять энергетикой конфликта, используя свою речь?

Теория:
1. Постановка человека в конфликте. Как стоять? Куда смотреть? Как двигаться? Что отслеживать?
2.Приемы:
-  Прием «Разговор с богом»
-  Прием-связка «Начало»
-  Прием «Эхо»
-  Прием «Комментарий»
-  Прием «Правильно?»
-  Прием «Благодарность»
-  Прием «Скажите»
-  Прием «Простииите…»

Участники владеют навыком сохранения состояния спокойного присутствия
Участники закрепили навык применения изученных приемов.

Практика-закрепление:
1. Участники тренируются сохранять состояние спокойного присутствия.
2. Участники отрабатывают приемы в ответ на нападения.

10 приемов, которые заставят оппонента Вас уважать

Теория:
1. Прием «Плохо-Хорошо»
2. Прием «Английский профессор»    
3. Прием «Предлагаю предлагать»
4. Прием «Бесконечное уточнение»  
5. Прием «Цель/Выгода»
6. Прием «Факты»                                   
7. Прием «Суть дела»
8. Прием «Давайте разберемся»        
9. Прием «По-другому»
10.Прием «Выбор»

Участники закрепили навык применения изученных приемов.

Практика-закрепление:
Участники отрабатывают приемы в ответ на нападения

Какие психокомплексы и иррациональные идеи могут быть использованы против Вас?

Теория:
1. Тонкие струны человеческой души/красные кнопки.
2. Иррациональные идеи:
-  Я должен;
-  Другие должны;
-  Все должны.

Участники определили психокомплексы – зоны риска, определили способы их усиления.

Практика-закрепление:
Участники самостоятельно фиксируют психокомплексы, за которые цепляли или можно зацепить и способы их усиления.

Как признать свою ошибку или неправоту, сохранив имидж и лицо?

Теория:
1. Прием «Признаю…»
2. Прием «Соболезнование…»

Участники закрепили навык применения изученных приемов.

Практика-закрепление:
Участники в парах/мини-группах отрабатывают приемы в ответ на нападения

Как быстро и эффективно разорвать коммуникацию или перевести разговор в другую тему?

Теория:
1. Прием «Отвлечение на бытовую надобность»
2. Прием «Вербальный разрыв коммуникации»
3. Прием «Перевод разговора на другую тему» или «Другое»

Участники закрепили навык применения изученных приемов.

Практика-закрепление:
Участники отрабатывают приемы в ответ на нападения

Как заключить договоренности в сложных и неожиданных ситуациях?

Теория:
1. Прием «Сложная договоренность».
2. Прием «Невероятная договоренность».
3. Прием «Сложная просьба».

Участники закрепили навык применения изученных приемов.

Практика-закрепление:
Участники отрабатывают приемы в ответ на нападения

7 способов отказать в ответ на совет-требование-просьбу. Приемы английского спецназа

Теория:
1. Прием «НЕТ – Краткий отказ».
2. Прием «Полный конструктивный отказ».
3. Прием «Принципы».
4. Прием «По-другому» или «Варианты».
5. Прием «Уступка с превышением…».
6. Прием «Выражение сомнения в целесообразности».
7. Прием «Ссылка на опыт или третье лицо».

Участники закрепили навык применения изученных приемов.

Практика-закрепление:
Участники отрабатывают приемы в ответ на нападения

Приемы, которые помогут Вам не просто отстоять свою позицию, но и убедить оппонента!

Теория:
1. Прием «Противоречие».
2. Прием «Ссылка на 3 причины».
3. Прием «Торг без торга».

Участники закрепили навык применения изученных приемов.

Практика-закрепление:
Участники отрабатывают приемы в ответ на нападения

ТОП-3 приема контрманипуляции, которые помогут разорвать коммуникацию

Теория:
1. Прием «Абсурд» или «Преувеличенное значение».
2. Прием «Добавка»
3. Прием «Жестче».

Участники закрепили навык применения изученных приемов.

Практика-закрепление:
Участники отрабатывают приемы в ответ на нападения

Практика полного выхода из конфликта

Теория:
1. Повторение 6 этапов.
2. Повторение видов приемов

Участники закрепили навык перевода конфликта к договоренностям, посредством всех изученных приемов.

Практика-закрепление:
Участники работают в тройках:
- Агрессор
- Жертва
- Наблюдатель