Технология телефонных продаж
Описание программы:
1. Основы профессиональной деятельности
- Что такое организация
- Особенности профессиональной деятельности продавца
- Инструменты необходимые для работы продавца
- Зачем это нужно и как это работает
- Кем и как создаются и шлифуются инструменты продавца
2. Ценность и ценностное предложение
- Ценность продукта
- Роль сотрудников компании в создании ценности продукта
- Чем и как мы создаем ценность нашего предложения для клиента в качестве его производителя
- Ценность нашего продукта, создаваемая продавцами
- Смещаем акценты на взаимоотношения
- Чего реально хочет клиент
3. Основные правили работы с клиентом
- Цели общения с клиентом по телефону
- Что должно остаться в памяти и сознании клиента после разговора
- Особенности общения с клиентом по телефону
- Как построить разговор с клиентом кратким и содержательным
- Не «грузить» и не «передавить» клиента
- Как это работает
4. Практическая работа
- Составим план разговора
- Алгоритм начала разговора по телефону
- Алгоритм завершения разговора
- Алгоритм презентации
- Алгоритм обсуждения
- Необходимые для работы документы и как ими пользоваться
5. Коммуникативные приемы переговорах по телефону
- Что должно остаться в памяти и сознании клиента после общения
- Как зафиксировать в сознании клиента необходимую информацию.
- Как управлять разговором
- Как не полагаться на собственную память
- Как закончить разговор с клиентом
- Завершение контакта как повод вступления в последующий
6. Использование алгоритмов в работе с
- Возражениями
- Отговорками
- Опасениями
- Претензиями и жалобами
- Для ответов на «неудобные» вопросы
- В «непредвиденных» ситуациях
7. Как организовать работу с дебиторской задолженностью, что бы не увязнуть
- Не оставляем деньги без присмотра
- Как не стать «между молотом и наковальней»
- Основные заблуждения продавцов при работе с товарным кредитом
- Последовательность работы с товарным кредитом для увеличения шансов вернуть деньги вовремя
- Методы ведения переговоров с должниками
8. Заключение
- Подведение итогов
- Персональные рекомендации участникам
- Рекомендации по дальнейшему профессиональному развитию
Форма проведения тренинга:
Тренинг проводится в форме кратких этапов ознакомления с теорией и большого количества индивидуальных и групповых практических заданий по каждой теме, для последующего анализа и выработки индивидуальных рекомендаций каждому из участников.
Продолжительность: 2 дня (16 часов)
