Тренинг для Call-center, горячая линия по лекарственному препарату

Цели тренинга:

1.Научиться техникам эффективной коммуникации  по телефону.
2.Отработка техник построения доверительных отношений с клиентом.
3.Составление вариантов презентации по лекарственному препарату с учетом потребностей разных целевых групп.
4.Отработка навыков работы с возражениями.
5.Составление «банка работы с возражениями».

Целевая аудитория:
Сотрудники call-центров, менеджеры

Описание программы:

• Отличие  восприятия в личном контакте и по телефону.
• Построение доверительных отношений при телефонном общении.
• Отработка навыков применения открытых вопросов.
• Общие стандарты телефонных переговоров. Составляем стандарт разговора для своей компании.
• Язык пользы для различных целевых групп.
• Работа с возражениями. Составление «Банка возражений». 

Методы и формы работы:
Занятие проводится по схеме: теоретический блок – практическое отработка теории – групповое обсуждение, присваивание полученного опыта.
В ходе занятий используются упражнения, обсуждения, бизнес-кейсы, деловые игры, видеопрезентации, групповая и индивидуальная работа.

Продолжительность:  4, 8, или 16 часов